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Analyste d’exploitation H/F. posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Lyon
22.000,00 € - 25.000,00 € / an

Description de l'offre

ESN Industrielle Multi spécialiste des solutions IT et Télécom.
Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : nos ressources humaines.

Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Rejoindre Proservia c’est également bénéficier du programme d’actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l’ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport).
En tant qu’employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l’inclusion professionnelle. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Proservia soutient l’association Passerelles numériques et symbolise l’accueil de ses nouveaux embauchés par un don financier.

Chiffres clefs :
Présence dans 16 pays d’Europe
7 000 collaborateurs en Europe
18 agences en France
3350 collaborateurs en France
166 millions d’euros de CA en 2018

Pour accompagner nos équipes dans la réussite de nos projets à Lyon, nous recrutons un Analyste d’exploitation H/F.

Rattaché(e) à la Direction Système d’Information et sous la responsabilité du Responsable de Production Informatique, vous intervenez sur l’environnement téléphonie/centre de contact de l’entreprise et entre autres, la résolution des incidents de supervision, MCO, ticketing, exploitation de la solution de téléphonie ainsi que de son écosystème, la rédaction des procédures et référentiels.

Pour mener à bien votre mission, vous travaillez en étroite collaboration avec les autres membres du service (architectes, administrateurs, technicien support utilisateurs …).

A ce titre, vos activités principales sont :

-    L’exploitation de la solution en production en vérifiant son bon fonctionnement et en automatisant les tâches récurrentes ;

-        Le traitement des incidents et demandes de services (support de Niveau 2) ;

-        La mise en production des évolutions ;

-        Assurer le reporting auprès du client (interne et externe) ;

-        Participer aux phases de test ;

-        Communiquer avec les acteurs du projet (MOA, MOE) ;

-      Participation aux comités d'exploitation (suivi des incidents et des demandes d'évolution, gestion des problèmes).


Conditions requises

Vous êtes : Issu(e) de formation informatique (bac +2 minimum), vous avez de l’expérience dans le domaine de solution téléphonique et centre de contacts ainsi qu’une bonne connaissance des environnements télécoms, réseaux et téléphonie. Vous avez également connaissance de la norme ITIL et de la TOIP. Des connaissances ODIGO seraient un plus.  

En dehors de compétences techniques, vous avez les qualités personnelles suivantes : capacité à prendre et tenir des engagements, le sens de l’organisation et gestion des priorités, pragmatisme, esprit d’équipe, dynamisme et force de proposition.


Numéro de référence

Analyste d’exploitation H/F.

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