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Analyste d'exploitation H/F posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
LILLE

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services. En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

  • Présence dans 16 pays d’Europe
  • 7 000 collaborateurs en Europe
  • 18 agences en France
  • Plus de 3 000 collaborateurs en France
  • 166 millions d’euros de CA en 2018

 

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Analyste d’exploitation (H/F) pour  intervenir chez  l’un de nos clients basé sur la métropole Lilloise.


Les principales missions :


Surveiller la production et les systèmes :


  • Il réalise les tâches manuelles récurrentes quotidiennes ou hebdomadaires de l’exploitation.
  • Il assure la reprise des jobs incidentés.
  • Il assure le déclenchement exceptionnel de job.
  • Il prend en charge dès son origine un dysfonctionnement système ou production (diagnostic, actions correctives…) et il escalade vers les études ou la technique si nécessaire.
  • Il supervise l’ensemble des consoles d’exploitation du SI.
  • Il assure la communication vers les clients internes impactés.
  • Il assure un support technique auprès de la DSI sur les outils de la production.
  • Il assume un rôle d’alerte et d’identification des plans d’actions nécessaires vers l’ensemble de la DSI.
  • Il assure la saisie et le suivi de tous les documents inhérents à son activité : Indicateurs de production, saisie des incidents, documents d’astreintes…
  • Il assure la mise à jour de la documentation d’astreinte ainsi que le kit permettant la réalisation  de celle-ci.



S’assurer de la bonne coordination des actions correctives dans le cas des incidents majeures de la production informatique :


  • Il orchestre toutes les actions lancées, d’analyse ou d’investigation, actions de communication, actions préventives ou correctives.
  • Il analyse les incidents pour établir la cause et élaborer et suivre les plans d’actions préventifs ou correctifs.
  • Il identifie, communique et pilote, jusqu’à son terme le plan d’action permettant de corriger les causes sous-jacentes de l’incident et de se prémunir de prochaines occurrences du même incident.
  • Il assure la coordination des plans d’actions transversaux de la DSI en cas d’incident majeur jusqu’à la résolution définitive.
  • Il assure la communication associée vers la DSI et vers les clients.
  • Il Pilote, consolide et suit les plans d’action établis jusqu’à leur résolution définitive.




Assurer la partie technique des mises en production en respectant la pertinence des enchaînements :


  • Il assure la planification et le suivi des mises en production.
  • Il participe à l’écriture de scripts de production et en valide la qualité.
  • Il assure la réalisation technique de la mise en production.
  • Il met à jour la documentation et s’assure de l’exhaustivité des livrables nécessaires à la mise en production.
  • Il concourt à la vérification des tests et recettes préalables aux mises en production.




Participer à la mise en œuvre de projets DSI :


  • Il est l’interlocuteur privilégié des projets études sur le volet exploitation. A ce titre, il analyse l’impact des évolutions sur les chaînes exploitation, en bâtit de nouvelles et les met en œuvre dans le respect des contraintes des Chefs de projet.


Réaliser l’administration système opérationnelle :


  • Il administre pour l’ensemble des besoins opérationnels plusieurs environnements système : Messagerie (exchanges), Sécurité (antivirus, anti-spam, proxy …), comptes utilisateurs, supervision, réseau, téléphonie
  • Il assure en escalade des actions d’assistance siège.
  • Il effectue les blocages ou déblocages de droits.
  • Il gère les supports de sauvegarde et d’externalisation
  • Il s’assure du bon déroulement des sauvegardes.
  • Il est l’interlocuteur privilégié de notre prestataire d’externalisation des supports avec lequel il planifie les dépôts et retraits de bandes.





Conditions requises

Compétences requises :


•          Connaissances des matériels, des logiciels, des normes de fichiers, des systèmes d’exploitation (scripts Shell), des applications, et des liaisons inter-applications.

•          Connaissance des systèmes d’exploitation et bases de données associées.

•          Connaissance de l’architecture technique, fonctionnelle et organisationnelle du SI.

•          Connaissance des méthodes, des normes et des outils de développement.

•          Maîtrise des normes et procédures de sécurité.

•          Active directory, Oracle, ODI, Microsoft, Linux, $UNIVERSE, Nagios …


De formation supérieure en informatique, vous possédez une solide expérience dans un poste similaire.

 

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.



Numéro de référence

exploit

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