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Alternat(e) - Coordinateur qualité de service IT aux utilisateurs posté par Groupe ENGIE

CDI - temps plein
Saint-Ouen
N/A
16 Candidatures

Description de l'offre

Placé sous l’autorité managériale de Global Business Support (GBS), ENGIE Information et Technologies (ENGIE IT) est l'opérateur central de ENGIE en matières de systèmes d'information. Nous produisons des services informatiques pour le compte des Business Units et des filières fonctionnelles du groupe dans les domaines suivants : - Infrastructures IT : réseaux, environnement de travail, datacenter, sécurité, communication… - Etudes, développement et maintenance d'applications - Conseil en organisation et management autour de projets métiers à forte dimension IT. ENGIE IT met ses compétences et son savoir-faire au service des métiers du groupe. Elle accompagne leur transformation en proposant des prestations compétitives, à forte valeur ajoutée. Nous anticipons les évolutions du marché et les enjeux numériques d’ENGIE, adaptons notre offre en conséquence et jouons le rôle d'incubateur d'innovation IT pour les métiers du groupe.   Le Centre de Services Partagés (CSP) ENGIE IT, recherche dans le cadre du déploiement du plan industriel d’évolution des CSP en France et en Belgique un(e) : Appui Gestionnaire d’exploitation   (H/F) Un des métiers du Business Support Systèmes d’Information Poste basé à St Ouen (93)     Description emploi repère :   Au sein d’ENGIE IT, la Famille de service End-Users Services pilote l’ensemble des services IT à destination des utilisateurs du Groupe ENGIE : postes de travail, imprimantes, messagerie, téléphonie, smartphone….. Nos utilisateurs sont répartis dans le monde, principalement en Europe. La Ligne de Service PROXIMITE assure la réalisation des prestations réalisées localement sur les sites d’ENGIE  : interventions auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail (installations, demandes et incidents), mise à disposition d’emplacement dédié au support IT (type Apple Store) sur les grands sites, maintien des référentiels sites, projets de déménagements/aménagements,…. La ligne de service Helpdesk assure le support informatique au téléphone : traitement des incidents et des demandes des utilisateurs de nos services, dans tout le groupe. Les services de Proximité et le helpdesk s’appuient sur un contrat d’Infogérance qui a pour responsabilité la réalisation opérationnelle du support informatique auprès des utilisateurs. Mission(s)/Activités principale(s) : Au sein des lignes de Service Proximité et helpdesk, l’alternant aura la possibilité de découvrir le monde du travail au sein d’un espace de travail moderne et dynamique. Les ambitions sont de fournir un service de qualité et d’apporter les solutions pertinentes aux clients internes dans un souci d’optimisation économique. L’alternant aura notamment les missions suivantes : Missions de proximité :     - Contribuer au maintien des plans de prévention sur les sites utilisateurs en France, voir en Belgique     - Réaliser les audits de stocks informatiques locaux en France, voire en Belgique     - Suivre et mettre à jour le référentiel des dossiers de sites, documents déclinés pour chaque site  recensant les informations logistiques et informatiques le concernant     - Contribuer à la qualité de gestion du parc informatique, en challengeant les inventaires remontés par l’Infogérant     - Contribuer au projet d’évolution des activités du service de proximité    - contribuer à la qualité de traitements des incidents et des demandes de la proximité en faisant des analyses    - Contribuer au développement des actions de formations et de communication sur nos offres et services dans les espaces type Apple Store ? Missions de Helpdesk :    - mettre en place un dispositif d’évaluation des appels à la hotline, et du traitement des dossiers incidents et demandes (grille d’évaluations, étalonnage,..)    - effectuer des contrôles de la qualité des traitements des incidents et demandes    - contribuer à la qualité de traitements des incidents et des demandes du helpdesk en faisant des analyses    - Contribuer au développement des actions de formations et de communication sur nos offres et services dans les espaces type Apple Store ? L’alternance permettra au collaborateur de découvrir le monde des services IT à travers le pilotage de contrats d’infogérance et prestations IT , la structuration d’activités opérationnelles et des déplacements auprès d’utilisateurs de l’entreprise.

Conditions requises

Vous préparez un niveau BAC +3 avec une spécialisation en informatique. Qualités requises : Curiosité, pragmatisme, force de proposition, bonne capacité à s’organiser… Bon relationnel, Sens du service Anglais opérationnel Aisance à manipuler l’environnement informatique et bureautique Une expérience en support informatique est un plus. Rejoindre un Centre de Services Partagés, c’est rejoindre une communauté d’hommes et de femmes, de métiers-fonctions supports aux entités opérationnelles sur les activités Finances-RH-Achats-Immobilier et Logistique-Conseil et IT.   Postuler maintenant >>

Numéro de référence

48843

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