L'offre Alternance Rédaction Web/technique et Community Management Service Desk (F/H) a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Alternance Rédaction Web/technique et Community Management Service Desk (F/H) posté par Groupe ENGIE

CDI - temps plein
Saint-Ouen

Description de l'offre

ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des entités du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance -  Rédaction Web/technique et Community Management Service Desk (F/H)
Poste basé à Saint-Ouen (93)

Vous êtes à la recherche de l’alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens ? Être accompagné.e par une tutrice inspirante et à l’écoute ?

ENGIE IT est à la recherche d’un.e alternant.e pour rejoindre ses équipes. Au sein de la famille Digital Workplace, le Service Desk a une cellule de Knowledge Management qui développe le Self-Service pour les utilisateurs finaux. En cours de formation sur la rédaction web ou la rédaction et communication technique, vous êtes attaché.e à la satisfaction, à l'accompagnement et au suivi d'utilisateurs de plateformes d'informations. Vous serez rattaché.e à la responsable du Knowledge Management du Service Desk, à partir de début septembre

  • Participer et suivre l’évolution et l’enrichissement d'un portail d'auto dépannage pour les collaborateurs ENGIE
  • Contribuer au projet de déploiement d'un ChatBot
  • Contribuer à l’enrichissement du Knowledge Management d’une application mobile
  • Améliorer l'image de marque du support informatique
  • Animer des communautés de pratique
  • Intégrer une équipe de Knowledge Management transverse

Vos missions, si vous les acceptez :

Activité de Community Management :

  • Analyser l'utilisation des outils de Self-Service et les animer (bases de connaissances - ChatBot - réseaux sociaux d’entreprise)
  • Gérer les insatisfactions utilisateurs
  • Créer les supports de communication à destination des collaborateurs ENGIE et des communautés de pratique
  • Réaliser des interviews d'experts pour la création de la documentation Self-Service
  • Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan de communication du Help-Desk (ou Service Desk)
  • Contribuer à la production et à la publication des newsletters Smart Desk et Knowledge Management
  • Contribuer à la réalisation du reporting d’activité du Knowledge Management

Activité de Knowledge Management :

  • Collecter et analyser des données techniques par consultation de la documentation existante (guide utilisateur)
  • Proposer de nouveaux sujets de documentation Self-Service
  • Mettre en forme les données avec une charte graphique
  • Valider la documentation avec les experts
  • Assurer l’homogénéité des documents
  • Participer au paramétrage du ChatBot
  • Mettre en forme la documentation sous forme d'arbre de décision pour le ChatBot
  • Traiter les demandes d’évolution des articles de connaissances

Conditions requises

Ce poste est fait pour vous si :

  • Vous avez des qualités rédactionnelles et un niveau d’orthographe irréprochables
  • Vous avez des capacités d'analyse et de synthèse
  • Votre aisance relationnelle orale et écrite est reconnue
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatique et bureautique
  • Vous avez une appétence pour l'IT
  • Vous êtes rigoureux.se, créatif.ve, autonome

Mais également si...

  • Vous aimez la diversité de sujets abordés
  • Vous souhaitez prendre des responsabilités sur votre périmètre
  • Vous appréciez une ambiance de travail conviviale et l’esprit d’entraide
Additional Information
  • Posting Date: May 2, 2022

Numéro de référence

215269

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci Vous allez recevoir des offres à l'adresse email