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Alternance Chargé de mission qualité à la Direc posté par Le groupe HSBC

Contrat d'apprentissage
Hauts-de-Seine

Description de l'offre

Depuis sa création en 1865, le groupe HSBC présent dans 84 pays et territoires, connecte ses clients aux opportunités de croissance où quelles se trouvent dans le monde, contribuant ainsi au développement des entreprises et des économies et à la concrétisation des aspirations individuelles.

HSBC en France propose une large gamme de produits et services à travers ses différentes activités : Banque de particuliers et de gestion de patrimoine, Banque Privée, Banque d'Entreprises, Banque de financement, d'investissement et de marchés.

Environnement :
Le COO Office de la Direction des Opérations, est une fonction support transverse qui centralise les activités relevant de management de la performance de la Direction afin de permettre à chacun de ses membres de se recentrer sur leur fonction principale.
Le Secrétariat Général traite notamment l'ensemble des sujets relevant de la gestion des ressources humaines, de la performance financière, de la continuité d'activité et de la maitrise des risques opérationnels, de la production de reporting pour le Groupe, la Région ou la France, de la gestion de projets spécifiques aux Opérations, de la qualité.

L'équipe :
Intervient dans la formalisation des accords de niveaux de services entre HOST et les Métiers et assure une fonction de reporting sur la qualité des services délivrés.
A pour mission de développer l'utilisation d'outils de mesure de l'efficacité des process au sein de Service Delivery, de mesurer le niveau de qualité et de conformité des services délivrés.
De contribuer à l'analyse du bon fonctionnement des services qui composent la Direction des Operations Bancaires,
De mettre en place les reportings nécessaires concernant la mesure de la production ainsi que la qualité de la production.
Elle participe à l'efficience des process en travaillant conjointement avec les équipes de process consultants en charge de l'amélioration continue et MCM (Migration capacity management), et diffuse la culture de management de la production.
Ce poste est basé à HSBC France Immeuble Cœur Défense

Mission :
Au sein de l'équipe Global Operations COO Office,vos missions seront les suivantes :
Produire et réviser les reportings existants dans un souci d'amélioration continue
Proposer, instruire et analyser la mise en place de nouvelles mesures sur la base de l'exploitation des sources de données à disposition et conformément aux objectifs définis dans les accords de services ou autres.
Analyser les reportings qualité existants et identifier les axes d'amélioration
Le Quality Service Manager est par ailleurs le garant de la qualité, conformité et respect des délais sur la formalisation des reportings et mise en place des mesures. Il veille également à rechercher systématiquement les solutions les plus efficientes de production des métriques en identifiant les axes d'automatisations et d'optimisations. Il contribue aussi à l'amélioration continue des process et reportings

Profil recherché :
Rythme souhaité : 3 semaines en entreprise et une semaine en cours
Période souhaitée : A partir de début Août 2021 jusqu'à Septembre 2022 (13 mois)

Ce poste requiert les compétences suivantes :
* Niveau bac+4 à bac+5, avec un profil mathématique/informatique du fait de la programmation en macros VBA et de la connaissance d'Excel.
* Anglais courant écrit et parlé + connaissance de la terminologie bancaire en anglais - Capacités - Anglais courant écrit d'analyse et de synthèse
* Très bonne connaissance d'Excel (macro), et des outils bureautiques
* Capacités d'analyse et de synthèse
* Capacité d'adaptation, d'écoute et capacité à être force de proposition
* Sens de l'organisation et rigueur
* Qualités rédactionnelles (rédaction de documents envoyés vers le Business, Management et Groupe.) -> Très bon niveau de français souhaité.
* Compréhension générale des process bancaires
* Bon relationnel et sens du travail en équipe

Numéro de référence

0000FHBB

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