L'offre Alternance Analyste fonctionnel téléphonie centre d’appel (CRC) H/F a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Alternance Analyste fonctionnel téléphonie centre d’appel (CRC) H/F posté par Groupe ENGIE

CDI - temps plein
Courbevoie

Description de l'offre

Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, ne pas te cantonner à la machine à café et la photocopieuse alors postules sur cette offre et rejoins nos équipes à la Business Unit France BtoC !

La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction des Clients Professionnel de la BU France BtoC, nous recrutons notre analyste fonctionnel téléphonie en alternance :

Analyste fonctionnel téléphonie centre d’appel (CRC) en alternance – Bagneux

Vos missions :

  • Être en appui aux équipes métier dans la rédaction des expressions de besoins (ateliers, relecture, correction)
  • Qualifier les besoins métier avec la cellule Maintien en Condition Opérationnelle Téléphonie et validation de l’expression de besoins
  • Planifier et piloter les mises en production des évolutions
  • Accompagner l’équipe Digital dans le paramétrage de la solution de téléphonie (exemple : ajout de tableau de reporting)
  • Rédiger les modes opératoires pour l’utilisation de nouvelles fonctionnalités de la téléphonie (exemples : enregistrements vocaux des appels, création de files prioritaires)
  • Participer aux sessions de formations à l’outil des chargés de relation clientèles (CRC)
  • Participer aux activités de support de niveau 1 (exemple : gestions des habilitations) et de niveau 2 (analyse des incidents et anomalies)

Conditions requises

Vos compétences :

De formation ingénieur en informatique ou en télécommunication, vous disposez d’une expérience fonctionnelle ou technique dans le domaine informatique ou des télécommunications.

Naturellement vous :

  • Êtes motivé
  • Êtes rigoureux
  • Apprécié travaillé en équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre promesse :

Rejoindre la Direction Clients Professionnels (DCP) de la BU France BtoC, c’est participer à la commercialisation de l’électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de petits professionnels tels que les artisans, les commerçants, les restaurants ou encore les agriculteurs ! C’est intégrer une communauté de plus de 150 collaborateurs dynamiques et engagés dans l’accompagnement vers la transition énergétique des clients professionnels. L’aventure vous tente ? Rejoignez-nous !

Les atouts d’une alternance chez ENGIE :

  • La confrontation aux enjeux d’une entreprise mondialement connue
  • Une mutuelle
  • Le remboursement des transports à hauteur de 50%
  • Un comité d’entreprise
  • Des solutions d’aide au logement

En tant qu’employeur responsable, la BU France BtoC valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.  

Additional Information
  • Posting Date: Jun 25, 2021

Numéro de référence

188133

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci Vous allez recevoir des offres à l'adresse email