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Alternance - Technicien.ne Support Utilisateurs F/H job in at FNAC DARTY

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Alternance - Technicien.ne Support Utilisateurs F/H à FNAC DARTY

Alternance - Technicien.ne Support Utilisateurs F/H

FNAC DARTY CDI - temps plein
INFORMATIONS GENERALES
ORGANISATION
Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

REFERENCE
F/FDPS/CCH-10527

DATE DE PARUTION
20230104

DESCRIPTION DU POSTE
SPECIALITE / EMPLOI
07- INFORMATIQUE
SUPPORT UTILISATEUR

INTITULE DE POSTE
Alternance - Technicien.ne Support Utilisateurs F/H

DESCRIPTION DE LA MISSION
La régie du groupe utilise un parc d’écrans communicants pour diffuser les médias de nos annonceurs. Pour faire en sorte que ce service soit optimum, nous recherchons des techniciens pour en assurer l’exploitation et le support.
Sous l’autorité du responsable du service SUPPORT UTILISATEURS IT
Intégré à la direction de la production de la Direction E-commerce & Digital
FNAC DARTY basé à Ivry sur Seine. Vous serez garant de l’exploitation du parc des écrans communicants (traitement des incidents et du service rendu à nos clients internes ainsi que le pilotage des interventions réalisés par les prestataires en charge du système sous contrat)
Le périmètre comprend, l’exploitation des outils pour le suivi du bon fonctionnement des players et des écrans communicants des magasins FNAC et DARTY (intégrés ou franchises).

Missions :
- Supervision via les outils mis à disposition du bon fonctionnement des players et des écrans
- Traitement des incidents
- Gestion des escalades vers les prestataires
- Contrôle et mises à jour des procédures appliqués par les prestataires (ACER, TMM)
- Assistance des prestataires sur l’interprétation des procédures.
- Initialisation et suivi des changements matériels
- Suivi des stocks de pièces détachées

Profil :
- Compréhension des notions de bases (Réseau)
- Savoir diagnostiquer d’éventuelle panne
- Utiliser des outils de monitoring (Formation prévue)
- Prendre l’initiative (prendre les incidents en fonction des outils)
- Avoir une communication adaptée (aux magasins, experts Niveau 2 et 3, partenaires)

Informations complémentaires :
Lieu : Ivry sur Seine (M° Bibliothèque Francois Mitterand
Alternance : 12 à 24 mois

TYPE DE CONTRAT STANDARD
Alternance

CATEGORIE PROFESSIONNELLE
Employé


 

Compétences recommandées

  • E Commerce
  • Gestion De La Qualité
  • Gestion Des Incidents
  • Inventaire Et Contrôle Du Stock
  • Travail En Hauteur
  • Franchise
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Job ID: F/FDPS/CCH-10527

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