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ALTERNANCE - SUPPORT PREMIUM NIVEAU 3 (DIGITAL WORKPLACE) (H/F) posté par Groupe ENGIE

CDI - temps plein
Courbevoie

Description de l'offre

ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence.

Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance - Support Premium (Niveau 3) - Digital Workplace - (H/F)

Poste basé à Paris La Défense

Nous recherchons un(e) alternant(e) Bac+5 et/ou +4/+5 école d’ingénieur, ou école de management, pour intégrer la ligne de service On-Site Solutions et Workplace et nous assister dans l’ensemble de nos activités.

Au sein d’une équipe dynamique, innovante et transverse, vous appréhenderez un contexte technique sur les services IT sur le périmètre Franco-Benelux et international. Vous contribuerez à travailler et améliorer la qualité de services au sein de l’équipe Support des Siège Sociaux et Expertise (Support Niveau 3). Nous cherchons à améliorer, de façon continue, la qualité des services fournis à travers les outils innovants et structurants dans le but d’améliorer l’experience utilisateur.

L’entité Digital Workplace pilote l’ensemble des services informatiques à destination des utilisateurs du Groupe ENGIE : postes de travail, messagerie, smartphone,... Elle apporte des solutions innovantes et des services diversifiés aux Business Units (BU) du Groupe. Nos utilisateurs sont répartis dans le monde, principalement en Europe.

Au sein de Digital Workplace, la Ligne de Service On-Site Solutions assure le service de support sur les sites des utilisateurs, depuis le Siège Social jusqu’aux sites métiers répartis sur les territoires géographiques variés. Plus de 60 000 utilisateurs bénéficient de nos services en France mais aussi en Belgique, en Allemagne, en Angleterre,… bientôt aux Etats-Unis !

Les équipes OnSite Services et Workplace (expertise) recherche un profil Support Premium Digital Workplace Niveau 3 sous la responsabilité du Pilote de Service du support des Sièges sociaux FR/BE (9000 clients) et du Pilote de Service Expertise. Le profil travaillera conjointement avec l’équipe du Support des sièges sociaux et l’expertise (Support Niveau 3) de Digital Workplace.

L’alternant intègrera un cursus global qui l’amènera à intégrer les équipes de Support des équipes EXECUTIVE Groupe, mais aussi à travailler en lien avec les équipes d’expertise en charge du Support Niveau 3.

Le poste sera basé sur le siège ENGIE à la Défense. Des déplacements seront à prévoir aux sièges d’ENGIE IT à Sain-Ouen.

Conditions requises

Mission(s)/Activités principale(s) :

- Assurer la maintenance du parc informatique sur le périmètre Executive Support (logiciel et matériel)

- Assister le pilote de l’executive Support

- Gestion de projet sur le périmètre Siège 3 sur 3

- Gestion du support avec les équipes expertise SN3

- Configuration des postes de travail (Windows 10, MacOS)

- Configuration des smartphones (iOS, Android)

- Assurer l’accompagnement des collaborateurs ENGIE (prise en main de l'ordinateur et applications métiers)

- Être en soutien de l’équipe Executive Support

- Participer et être acteur des meeting avec l’Expertise

- Proposer des évolutions et des améliorations des systèmes sur les process en place

- Résoudre les incidents (parc informatique et application métier) en lien avec l’expertise SN3

- Créer et suivre les procédures en place à travers la base de connaissance et savoir les faire évoluer

Compétences techniques requises :

- Aimer les nouvelles technologies

- Windows/MacOS

- Office 365

- iOS/Android

- TCP/IP

- ServiceNow

- SCCM

• Capacité d’adaptation

• Curiosité

• Pro-activité, force de proposition

• Aisance relationnelle et capacité d’organisation

Additional Information
  • Posting Date: Jul 8, 2021

Numéro de référence

189143

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