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ALTERNANCE - Chargé du Support Utilisateurs H/F posté par Naval Group

CDI - temps plein
Brest

Description de l'offre



Détail de l'offre



Informations générales



Organisation

NOS PRODUITS SONT UNIQUES, VOTRE PARCOURS MÉRITE DE L'ETRE !

Naval Group, leader européen du naval de défense est l'un des rares industriels dans le monde capable de concevoir, réaliser et entretenir des systèmes aussi pointus qu'un sous-marin, un porte-avions ou un navire.
Les projets complexes vous attirent et l'innovation est votre moteur?
Rejoignez nos équipes et participez à la grande aventure du naval de défense !  

Référence

2019-23776  

Date de parution

15/04/2019

Description du poste

Spécialité/Emploi

Système d'information d'entreprise - Chargé du support utilisateurs



Intitulé du poste

ALTERNANCE - Chargé du Support Utilisateurs H/F



Description de la mission

Rejoins nos équipes et participe toi aussi à la réalisation de produits d'exception !

Naval Group Brest 29 recherche pour son Département Support et Service DESK, un(e) alternant(e) qui aura en charge de définir et documenter les processus de délivrance des services end-users du catalogue de la DSI et faire mettre en adéquation le processus outillé (logiciel SNOW),
pour une durée de 24 mois, à partir du mois de septembre 2019.

Le site de Naval Group Brest est essentiellement spécialisé en Maintien en Conditions Opérationnelles des bâtiments de la Marine Nationale.

À la jonction de la DSI et des utilisateurs, il doit améliorer l'industrialisation des demandes cataloguées afin de rendre un service performant et satisfaire les utilisateurs.
Il travaillera au sein de l'équipe Support et Service Desk en charge du support, de la gestion des incidents, de la gestion du parc informatique et des demandes de service pour l'ensemble du groupe.

Rattaché(e) au Responsable de service et au sein d'une équipe de 50 personnes, vous aurez la responsabilité des missions suivantes :

- Faire le point sur les pratiques existantes dans les différents sites

- Proposer et faire valider un processus commun

- Documenter ce processus

- Modifier l'outil d'ITSM pour se conformer au processus (rédaction des spécifications pour développement puis tests pour valider la mise en production)

- Mettre à jour la présentation du catalogue de service pour les utilisateurs dans l'intranet



Profil

Vous êtes en formation de type BTS ou DUT SI avec des connaissances de base en Informatique , alors cette alternance est pour vous !

Votre capacité à travailler en équipe, votre rigueur viennent s'associer à votre esprit curieux et innovant.

Durant votre formation vous serez accompagné(e) de tuteurs certifiés. À leurs côtés, vous bénéficierez d'une expérience à la fois formatrice et responsabilisante.

Nous vous proposons également un dispositif financier attractif : en plus de la rémunération, droit à l'intéressement et à la participation prise en charge partielle des frais de transport pour les A/R vers l'école, accès aux prestations du Comité d'Entreprise, mutuelle, présence d'un restaurant d'entreprise, etc.



Durée du contrat standard

24



Catégorie Professionnelle

Techniciens et Agents de Maîtrise

Numéro de référence

23776

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