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Alternance - Assistant Qualité et Process E-Commerce (H/F) posté par Carrefour

Contrat d'apprentissage
Massy

Description de l'offre

Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable.

Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de + 5 400 magasins, la création de services et d'une offre digitale de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech...

Et des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Porteuse de cette ambition, la Direction E-Commerce France recrute un(e) :



Alternance - Assistant Qualité et Process E-Commerce (H/F)

L’équipe Expérience Client et Qualité e-commerce participe au quotidien à l’amélioration de l'expérience client et joue un rôle transverse en travaillant sur la résolution d'irritant sur les environnements de préparations et de livraison des commandes Drive mais aussi Carrefour Livré chez vous.

Vous assisterez le responsable Qualité et Process e-commerce dans son quotidien et à partir des remontées clients, vos principales missions seront les suivantes :



MISSIONS 

Monitoring & analyses clients :

> Monitore les KPI Client : NPS, taux de contact et taux d’appels au service client

> Analyse de verbatims client sur l'ensemble de nos items du baromètre impactant le NPS

> Analyse de rootcauses des remboursements client

Ecoute de la voix du client et process d'amélioration continue :

> Participe à l'organisation de tables rondes client

> Echange des clients pour comprendre les sources d'insatisfaction

> Visite terrain en entrepôt et avec nos prestataires de livraison de course Carrefour pour identifier les problématiques opérationnelles 

> Formalise des macro process blueprint pour s'assurer de la cohérence des interactions process & outils

Projets :

> Pilotage de projets spécifiques pour répondre aux irritants clients Carrefour Livré Chez Vous (réclamation produit, Annulation & décalage de commande, Le suivi de la livraison etc)

> Suivi des plans d’action d’amélioration continue avec le responsable Qualité et en collaboration avec l'ensemble des directions E-commerce (supply, stratégie, IT, marchandise etc)

> Accompagnement des entrepôts et des équipes formation au déploiement de la démarche orienté client 555 pour assurer la qualité de service en entrepôt



PROFIL REQUIS

  • Vous préparez un diplôme de niveau BAC +5, en école de commerce, d’ingénieurs ou université spécialisé en E-commerce.
  • Vous êtes rigoureux, autonome, proactif, curieux, sociable et à l'écoute. Vous avez aussi une capacité d'analyse synthétique, de prise de recul et de restitution orale et écrite
  • Vous savez gérer un projet, vous savez établir un diagnostic, vous êtes à l'aise avec les analyses de data et vous êtes force de proposition pour des recommandations d'actions d'amélioration continue, vous savez aussi gérer et suivre un projet (respect des deadlines etc)
  • Vous maîtrisez de Gsuite, pack office, macro process blueprint

Informations complémentaires :

Lieu : Massy.

Vous bénéficierez d'un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%.

Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking…).

Vous aurez accès à un large choix de restaurations.

Envie de tenter l'aventure ?  

Envoyez-nous votre lettre de motivation et votre CV en précisant votre rythme d'alternance et votre date de disponibilité

Numéro de référence

CAR-0043V8

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