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ALTERNANCE - Assistant ingénieur support utilisateur F/H posté par FNAC DARTY

CDI - temps plein

Description de l'offre


REFERENCE
F/FDPS/LR-7668

DATE DE PARUTION
20210804

DESCRIPTION DU POSTE
SPECIALITE / EMPLOI
07- INFORMATIQUE
SUPPORT UTILISATEUR

INTITULE DE POSTE
ALTERNANCE - Assistant ingénieur support utilisateur F/H

DESCRIPTION DE LA MISSION
Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 7,4 milliards d’euros de CA Groupe, 908 magasins présents dans 12 pays et 44 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com par mois.
L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 25 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients !

Votre périmètre : 

Vous travaillez avec l’équipe BRI (Bureau de Résolutions d’Incidents) Fnac.com au sein de la Digital Factory du Groupe. Le BRI s’occupe de la résolution d’incidents techniques liés à des bugs applicatifs ou fonctionnels, assure un support de MEP en étroite collaboration avec les Tech lead. Il analyse les bugs et alerte en cas de bugs récurrents et met en place du monitoring.

Vos missions : 

o Amélioration continue des process en place afin de simplifier et garantir la qualité/efficacité des actions menées
o Mise en place de nouveaux outils
o Travail conjoint avec la BRI Darty / Fnac afin de partager les bonnes pratiques et harmoniser les process, mode de fonctionnement, documentations …
o Mise en place d’indicateurs permettant de mesurer et suivre la qualité de service (temps de prise en charge, temps de traitement, nombre d'incidents ouverts versus nombre d'incidents fermés sur une période donnée, etc.)
o Identification des irritants et mise en place d’actions correctives

Support aux utilisateurs

o Support technique aux utilisateurs (N2 et N3[LE1] ) et suivi de la résolution de l’incident de bout en bout en lien avec les features team (N3)
o Intervention, sous contraintes de délais, lors des incidents d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents).
o Anticipation des besoins des utilisateurs et des évolutions du système
o Garantie la bonne qualification des tickets landesk
o Rédaction et mise à jour de la documentation technique

Analyse des rapports techniques

o Suivi des incidents d’exploitation, analyse des causes et mise en œuvre des mesures correctives associées.
o Définition des corrections nécessaires et des procédures de reprises
o Analyse des incidents de production
o Collaboration dans la définition et l’amélioration des procédures
o Assurer le suivi (morning check, automatisation, alerting, mise en place de sondes …)

Votre profil :

De niveau Bac+2

Hard skills

o    C#/.NET  
o    SQL SERVER 
o    SSIS 
o    WEB API (REST et SOAP), MVC ASP.NET 
o    TFS, Git 
o    Windows, PowerShell 
o    JavaScript, HTML, CSS  
o    Gestion de backlog (Landesk et JIRA) 
o    Connaissance des méthodes Agiles 
o    Mise en place des outils de supervision : Kibana, Logstash, Grafana, Centreon

Soft skills

o    Qualité d’analyse et curiosité 
o    Esprit critique et de synthèse 
o    Organisation et autonomie 
o    Engagement et esprit d’équipe 
o    Culture Client 
o    Bonne communication

TYPE DE CONTRAT STANDARD
Alternance

CATEGORIE PROFESSIONNELLE
Employé


Numéro de référence

F/FDPS/LR-7668

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