Description de l'offre

Description du poste

Métier

07- INFORMATIQUE - SUPPORT UTILISATEUR

Intitulé du poste (F/H)

ALTERNANCE - Assistant Chef de projet domaine Relation Clients à Distance F/H

Contrat

Alternance

Nombre d'heures

35

Statut

Employé

Description et profil

Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 7,5 milliards d’euros de CA Groupe, 780 magasins présents dans 12 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com. L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 25 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients.Vos missions :Assister le chef de projet sur la stratégie de la digitalisation de la Relation Client à Distance FnacDarty
En relation avec les directions Informatique, Marketing et User experience, contribuer à la mise en place de:
Nouveaux canaux de messaging (Whatsapp, ABC, Google Chat…)
Orchestration de parcours clients digitaux
Plateforme de traitement des contacts clients
Prévenances client
Participer aux comités projetsProjets innovation de la Direction Relation Client à Distance
Contribuer à la mise en place de solutions d’autonomie client et Agent augmentéVotre profil : De formation Bac + 4 minimum 
Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication. Ainsi, vous êtes particulièrement à l'aise à l'oral et à l'écrit
Vous être force de proposition et avez le goût de la satisfaction client
Rigoureux-se, organisé-e et autonome, vous savez travailler dans des situations avec distanciation physique
Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel)
Informations complémentaires :
Stage basé au Siège Social (Ivry sur Seine), vous pourrez être amené-e à vous déplacer sur des sites régionaux
Alternance d'une durée de 1 an à pourvoir dès Mars 2021. 



Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +4