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Alternance - Appui au Pilotage de Services IT (H/F) posté par Groupe ENGIE

CDI - temps plein
Saint-Ouen

Description de l'offre

ENGIE IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et l’excellence. Rejoignez ENGIE IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance -  Appui au Pilotage de Services IT (H /F)
Basé à Saint-Ouen (IDF)

La Famille Digital Workplace gère les services IT aux utilisateurs du Groupe ENGIE (Poste de travail, mobilité, logiciels, proximité, et service desk). Nous avons de nombreux challenges à relever notamment des onboarding de nouveaux clients, l’intégration de nouveaux outils au sein de Digital Workplace. De nombreux challenge à relever pour des esprits curieux et aventureux !

Au sein de Digital Workplace, le Service Desk gère le support à distance IT du Groupe ENGIE avec près de 40 000 utilisateurs.

Nous gérons :
•    Le pilotage des infogérants qui réalisent la gestion des incidents et la gestion des actes back office (gestion des demandes)
•    Les évolutions du service : digitalisation et selfcare (Chatbot, base d’articles de connaissance pour les end users …)
•    La communication aux end users
•    L’amélioration de la qualité du service
•    Gestion des réclamations
•    La gestion du knowledge management
•    La gestion des problèmes
•    Le pilotage de la tour de contrôle afin de garantir les délais de traitement
•    La gestion des évolutions de services supportés
•    Gestion de la facturation aux clients internes

L’Appui au Pilote de Services participera à la gestion du service en day to day et à travers certains projets d’amélioration. L'alternant(e) devra travailler en équipe, avec de nombreuses interactions avec les membres de Digital Workkplace et les infogérants.

Conditions requises

Mission(s)/Activités principale(s) :

  • Améliorer la qualité notamment au travers d’analyse d’incidents
  • Réaliser des reportings et analyses de reporting
  • Mettre en place des plans d’actions et faire le suivi
  • Identifier et designer des conversations chatbot
  • Identifier des innovations à mettre en place et proposer le plan d’actions
  • Mener des projets d’amélioration
  • Gérer des projets d’intégration d’outil au sein du Service Desk (Nexthink, modern workplace …)

Il sera necessaire durant l’alternance de développer des compétences techniques sur l’environnement des outils et process d'ENGIE, et des compétences de pilotage de prestataires.

Appétences / Environnement technique :

  • Niveau intermédiaire de la suite MS Office ; Excel avancé (fonctions complexes et macro)
  • Connaissance de Service now (module incidents, requests, reporting, live chat, chatbot …) et Power BI. Nous sommes prêts à vous accompagner pour la maîtrise des outils.
  • Une expérience en reporting serait également appréciée

Compétences comportementales requises :

  • Attitude positive
  • Travail en équipe
  • Engagement
  • Curiosité
  • Appétence pour l’IT avec un goût et une curiosité pour les nouvelles technologies
  • Rigueur
  • Bon relationnel
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Prise d’initiative, être force de proposition

Nous recherchons un(e) alternant(e) avec un profil ingénieur IT ou ingénieur généraliste, de niveau Bac+4/5 idéalement.

Additional Information
  • Posting Date: Jul 21, 2021

Numéro de référence

190037

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