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Alternance – Développeur PEGA sur le domaine Customer Care H/F posté par Air France

Contrat d'apprentissage
Valbonne

Description de l'offre

Au sein du département de Développement des Solutions Application, le service DI.CF a pour mission de développer et maintenir en opération l'ensemble des applications liées à la relation d'Air France avec ces clients.

Dans ce contexte, les applications du Customer Care permettent de gérer les retours clients (plaintes et compliments) ou de les anticiper par des actions pro-actives.

L’application principale (iCare) est basée sur le progiciel PEGA (plateforme Low-Code de BPMN/Case Management et CRM) et les autres développements se font en Java (API Rest ou application Full Stack).



Description de la mission

Avec l’aide d’une équipe de développement, et sous la responsabilité de votre maître d’apprentissage, vous concourrez à développer de nouvelles fonctionnalités autour de l’automatisation de notre gestion des plaintes. Cette automatisation fera appel à une optimisation de nos processus via la mise en place de modules d’Intelligence Artificielle fournis par PEGA (Natural Language Processing, Machine Learning).

Dans ce cadre, votre activité principale consistera à :

  • Analyser les fonctionnalités de l’application pouvant être automatisées (notamment traitement automatisé des emails entrants)

  • Mettre en place les nouveaux modules d’IA dans l’application et apporter la preuve de leur efficacité (extraction des données d’apprentissage des modèles, validation sur des données réelles etc…).

  • Intervenir ponctuellement sur l’API Rest faisant le lien avec le site web AFKLM (Java).

  • Documenter ce travail aux travers des documents techniques de référence



Conditions requises

Vous êtes étudiant(e) en alternance en master II et vous recherchez un contrat d'apprentissage. 

Vous êtes :

  • Rigoureux(se), dynamique, vous aimez le travail en équipe et êtes force de proposition.

  •  Autonome,

  •  Curieux(se) et avez l’esprit d’initiative,

  • Motivé pour découvrir une nouvelle plateforme de développement

Vous avez :

  •  De bonnes capacités d’analyse,

  •  La capacité de travailler en équipe dans un contexte multiculturel.

  • Des connaissances/expériences en développement et base de données :

               Outils: SqlDeveloper, Tomcat, Eclipse

               Langages: Java, XML, SQL, Scripting Unix,  

               Autres: Connaissances sur Case Management ou BPMN appréciées

Un anglais de bon niveau est nécessaire.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2018-2020 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.



Type de contrat
Alternance et apprentissage
Durée du contrat (mois) :

12


Date de prise de poste souhaitée

01/09/2020


Temps partiel possible

Non


Type d'horaires

Administratif



Profil candidat
Spécialisation

SYSTEMES D'INFORMATION


Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus / 3ème année grande école

Numéro de référence

2020-11037

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