Fonction : SYSTEMES D'INFORMATION/PROJETS

Type de contrat : Alternance

Description du poste :

Afin de s'adapter au marché, se moderniser et répondre aux problématiques de sécurité informatique, le Groupe Bolloré Transport & Logistics continue à faire évoluer ses solutions et services informatisés. Au sein de la Direction Technique de la DSI de BTL, le pôle Relation client & Pilotage de la performance, recense et analyse les demandes clients non standards afin de proposer des services ou une solution technique adaptée.

Au sein du service, l'apprenti (e) Chef de projet Relation Client & Pilotage de la performance soutient l'équipe en contribuant aux activités suivantes :
• Relation Client :
- Participer au recueil et à l'analyse des besoins clients
- Industrialiser au maximum les demandes clients « non standards » afin d'apporter des solutions plus rapides
- Soutenir le cadrage des demandes de manière fonctionnelle et résumer les solutions techniques proposées par les experts de la Direction Technique
- Participer à la réalisation des plans de charge et à la définition des plannings et KPIS associées
- Donner de la visibilité sur l'avancée du projet à tous les interlocuteurs concernés (entre autres via l'animation de comités clients internes DSI).

• Pilotage de la performance :
- Assister dans la présentation des demandes cadrées lors des Comités Techniques
- Participer à l'amélioration du process de gestion de la demande en assurant la documentation des sujets et en capitalisant sur les productions.
- Participer à la conduite du changement des projets en rédigeant des communications à destination des utilisateurs finaux impactés par la demande.
- Rentrer dans une démarche d'amélioration continue ; contribuer à l'amélioration des process en place

Cette mission vous permettra d'acquérir des bases solides pour le métier de PMO, de chef de projet junior ou Chargé (e) de relation client. Elle vous apprendra notamment à animer des réunions, suivre des plans d'actions, réaliser des Tableaux de bords du niveau CODIR et/ou COMEX, expliquer un besoin et le retranscrire en propositions de solutions.
Par ailleurs, vous pourrez monter en compétence sur les aspects métiers (de la Logistique ou de l'énergie) mais également sur les aspects plus transverses comme la Business Intelligence, le Digital Workplace ou le Back Office (Finance, RH, QHSE, etc.).


Vous préparez une formation de type Bac +4/5 en école d'Ingénieur, de commerce ou équivalent avec une spécialisation en gestion de projet (idéalement IT) et avez pu appréhender des missions de PMO et/ou de chefferie de projet lors d'une première expérience professionnelle.
Vous démontrez une bonne maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques et fonctions), de PowerPoint et de l'Anglais dans un contexte professionnel (niveau vous permettant de conduire des réunions et de rédiger des spécifications fonctionnelles en Anglais).
Vous êtes curieux (se), ouvert(e) d'esprit, et motivé(e) à apprendre.
Vous êtes reconnu (e) pour votre sens du relationnel, votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés, votre capacité d'écoute, d'analyse, et votre esprit de synthèse.
Enfin, vous êtes autonome tout en sachant reporter et alerter votre hiérarchie quand nécessaire et montrez une bonne capacité d'adaptation face à des sujets variés.

Ville : Puteaux