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ALT - Chargé d’études statistiques (H/F) en alternance posté par Groupe ENGIE

CDI - temps plein
Courbevoie

Description de l'offre

Au sein d’ENGIE, acteur majeur de l’énergie en France et dans le monde, nous sommes une communauté d’« imaginative builders » qui construisent des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients.


Vous avez envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ENGIE le leader du confort vert en France ? Rejoignez nos équipes de notre Business Unit France BtoC !


La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.


Au sein du Pôle Hypervision  de la Direction des Clients Professionnels (DCP) nous recherchons notre :



Chargé d’études statistiques (H/F) en alternance

La Direction Clients Professionnels (DCP) est en charge des 400 000 contrats des clients professionnels. Elle compte 140 collaborateurs.


En rejoignant cette entité, vous mettrez votre expérience et vos compétences au service de nos clients. Votre énergie contribuera à relever les nouveaux défis humains, financiers et de développement de notre business entité.


Au sein de la DOC (Délégation des Opérations Clients), le pôle Hypervision a pour mission de prévoir, d’organiser et de distribuer les activités des Centres de Relation Clients (CRC) des canaux de vente entrants (téléphone, courrier, mailing, ch@t, etc.) sur trois entités de production (un CRC interne et deux CRC externes qui représentent une partie importante de l'activité). Il optimise ainsi l’équilibre charges/ressources en visant l’efficacité opérationnelle et l’atteinte des KPIs de relation client (accessibilité téléphonique, stock de BO, etc.). Il participe également aux évolutions d’organisation et de fonctionnement de la DOC et de la DCP.


Au sein de l’équipe Hypervision, vous :

  • Modélisez les flux d’activités (contacts clients, actes de gestion, ventes) et établissez les prévisions nécessaires à la planification des équipes et au pilotage des prestataires externes
  • Contribuez à l’atteinte des objectifs financiers et commerciaux de la Direction Relation Client.
  • Serez amener à faire évoluer les modèles économétriques existants et à développer de nouveaux modèles.
  • Assurez également la gestion des bases de données et outils d’analyse/de reporting.


Conditions requises

Naturellement vous :

Savez travailler en équipe et également de façon autonomie,

Avez une approche constructive

 

Vous avez des connaissances :

En base de données, statistiques et économétries (en particulier séries temporelles),


Vous maîtrisez :

La programmation en visual basic.

Une orientation data mining / machine learning serait un plus

 

Vous préparez un Master 2 ou vous êtes en dernière année d’école d’ingénieur (impérativement certifiée et enregistrée au RNCP) spécialité statistiques.

Durée souhaitée du contrat d’alternance : 1 an

Lieux de travail :  Bagneux et La Défense


En tant qu’employeur responsable, la BU France BtoC valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s’engage en faveur de l’égalité des chances.


Additional Information
  • Posting Date: Apr 10, 2019

Numéro de référence

127683

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