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ALIT GIO - Coordinateur support IT VIP H/F posté par Air Liquide

CDI - temps plein
Paris
N/A
16 Candidatures

Description de l'offre

Descriptif de l'entité et de l'activité

Air Liquide s'est doté d'une organisation IT autour des infrastructures (Global Infrastructures Services) avec l'objectif de piloter et de livrer tous les services d'infrastructures aux entités d'Air Liquide dans le monde afin d'apporter l'agilité, l'efficacité et la sécurité aux business.

Cela se traduit par une évolution des organisations IT avec :

- des services d’infrastructures et de production IT, qui sont gérés mondialement, par un département central, appelé GIO (Global Infrastructure Operations),

- des services applicatifs supportés par des départements dédiés, appelés BIS (Business Information Systems), pour chacune des lignes métier et des géographies pertinentes.

GIO

L’entité Global Infrastructure and Operations (GIO) d’Air Liquide fournit des services d’infrastructure IT aux différentes DSI clientes du Groupe Air Liquide (BIS : 'Business Information Systems').

Le siège social a mis en place il y a plusieurs années un type spécifique de soutien appelé soutien étendu pour le personnel VIP. Le support informatique est actuellement assuré par 2 techniciens prestataires sur le site du siège social.

Une nouvelle organisation a été proposée.

Le support VIP sera effectué spécifiquement par une ressource interne GIO basée au siège social. Cette ressource aura toutes les compétences requises pour traiter les problèmes techniques soulevés par les VIP (PC, tablettes et téléphones). Elle sera le contact principal et permanent ('visage de l'informatique'). La liste VIP sera limitée à la direction générale, aux membres du COMEX et à leurs assistant(e)s. Les actions requises pour les VIP qui ne sont pas basés au siège social (Frankfurt principalement) seront coordonnées par cette personne. Le support auprès des autres collaborateurs travaillant au siège social sera traité par le support standard.  Les 2 techniciens sur place prendront désormais en charge la  téléphonie mobile (approvisionnement, inscription et support) ainsi que la gestion de la téléphonie fixe en collaboration avec le sous-traitant OBS.



Missions & Responsabilités

Intégré(e) au sein du département End user services (EUS) de GIO, vous serez responsable du support IT pour les VIP du Groupe principalement basés au siège social. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des VIP pour toutes les demandes relatives aux postes de travail (PC, laptop, tablette, smartphone, etc.). Véritable expert du monde informatique,  vous assurerez la coordination des équipes et l’assistance des VIP sur site et en déplacement.


Les activités seront notamment :

  • Organiser et coordonner les demandes d’interventions issues du personnel VIP
  • Piloter 2 techniciens sur site (Support sur site, gestion du parc, gestion de la téléphonie mobile, etc.)
  • Comprendre les attentes clients et développer des initiatives pertinentes afin de renforcer leur utilisation des outils informatiques
  • Gérer et coordonner l’activité en relation avec son équivalent métier (BIS CFGB - Business Information Systems Corporate Functions and Global Businesses)
  • Accompagner si besoin les VIP au travers des événements spécifiques (Comex, etc.)
  • Réaliser un reporting de l’activité
  • Accompagner les évolutions permanentes du système d'information (adaptation des procédures, des méthodes de travail et des outils)
  • Effectuer un travail de veille en relation avec la stratégie définie par le département EUS


Profil et compétences

  • BAC+3 en informatique
  • Expérience d'au moins 5 années dans le support de proximité pour des utilisateurs VIP
  • Excellentes connaissances du poste de travail et mobilité (Windows, Chrome OS, mobile etc.)
  • Connaissance élargie des systèmes d'information et de la méthodologie ITIL
  • Bonne connaissance de la globalité des processus informatiques d'une entreprise
  • Connaissance d’outils de gestion ITSM tels que Remedy, HP Service Manager, Servicenow
  • Aisance relationnelle auprès d’interlocuteurs VIP
  • Sens du service client
  • Sens de l’organisation
  • Sens de la confidentialité, discrétion
  • Goût pour le travail en équipe
  • Anglais courant indispensable (préparation et organisation de présentations)


Informations complémentaires

Localisation géographique : France / Ile de France / 75-Paris

Quelques déplacements en France ou à l’étranger sont à prévoir.

Numéro de référence

FR03651

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