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Agent Support Niveau 2 posté par CGI

CDI - temps plein
Toulouse

Description de l'offre

Agent Support Niveau 2

Description de poste
CGI en France est le 5ème acteur indépendant en conseil et services en technologies de l’information réunissant 11 000 collaborateurs présents dans 22 villes.
A Toulouse, plus de 750 collaborateurs accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques.

Depuis 2003, le Centre d’Excellence Utilisateurs de Toulouse accompagne plus de 300.000 utilisateurs dans la maîtrise de leur patrimoine applicatif. Nous accompagnons les entreprises dans le développement d’un centre de support en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
Environnement industrialisé, multi-culturel, fortement axé vers l’international, le Centre d’Excellence Utilisateurs est en constante recherche de nouveaux collaborateurs et recrute actuellement des agents support.

Rattaché au Chef de Projet, vous intégrez une équipe de support de niveau 2.

Fonctions et responsabilités
Rattaché hiérarchiquement au Directeur de Projet / DCS et fonctionnellement au Team Leader

Le poste exigera les activités et les engagements suivants :
• Intégration dans l’équipe support multi site et l’appréhension du contexte général du projet
• Intervention sur le périmètre support niveau 2 (Incident Management + Service Request) sur les domaines techniques et fonctionnels suivants : Divers applications supply logistique
• Création et/ou mise à jour de documents de capitalisation
• Autonome dans la gestion de ses activités et priorités selon les consignes énoncées par Supervision et Team Leader
• Savoir-être impeccable pour satisfaire un client exigeant
• Remontée de toute information pertinente ou tout problème au référent / Supervision / Team Leader
• Respect des process et compréhension des enjeux projet et client
• Anticipation des dysfonctionnements du service auprès de son responsable afin d’éviter toute situation de crise.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
- Une première expérience support N2. L’appréhension d’un des périmètres fonctionnels cités ci-dessus.
• Sensibilisé ITIL
• Maîtrise du Français et bon niveau d’anglais (écrit et oral)
• Compétences techniques : SQL (au moins les bases) + connaissances réseaux, ou un background technique solide en informatique
• Qualités requises : rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.

Comme tous nos postes, ce dernier est accessible aux personnes en situation de handicap.

Donnez un élan à votre carrière.

Le secteur des technologies de l’information (TI) connaît une période extraordinaire. La transformation numérique des organisations continue de s’accélérer, et CGI est au premier plan de ce changement. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche numérique et offrons à nos professionnels des opportunités de carrière stimulantes.

La réussite de CGI repose sur le talent et l’engagement de nos professionnels. Ensemble, nous relevons les défis et partageons les bénéfices issus de la croissance de notre entreprise. Cette approche renforce notre culture d’actionnaire-propriétaire ainsi, tous nos professionnels bénéficient de la valeur que nous créons collectivement.

Joignez-vous à nous pour prendre part à la croissance de l’une des plus importantes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires au monde.

Pour en savoir davantage à propos de CGI : www.cgi.com.

Les candidatures non sollicitées provenant de cabinets de recrutement ne seront pas retenues.

CGI favorise l’équité en matière d’emploi.



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Numéro de référence

J1018-1468

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