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Administrateur Systèmes et Réseaux - Responsable d'équipe technique H/F posté par EASY SERVICE INFORMATIQUE

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CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

L’activité d’Easy Service Informatique (Easy pour les intimes) a plusieurs noms : Maintenance informatique, Infogérance, Administration Systèmes et Réseaux, Supervision d’infrastructure, Gestion de parcs… mais un seul objectif : simplifier l’informatique des entreprises.  

Afin de répondre intégralement aux besoins des PME, notre savoir-faire s'articule autour de 4 expertises : l'infogérance, le Cloud, la Sécurité et les Télécoms.  

Easy (ça y est vous êtes intime) c’est la fraicheur d’une Start-Up convaincue depuis ses débuts par les vertus du ‘’Fun au travail’’ et la solidité d’une entreprise qui existe depuis bientôt 20 ans avec une croissance organique constante. Être sérieux sans se prendre au sérieux n’est pas qu’une belle citation chez Easy, c’est son ADN.  

Une telle mission ne peut évidemment se faire sans une équipe soudée et vraiment passionnée qui respecte ses clients, se presse le cerveau pour trouver des solutions et aime autant les univers Microsoft, Apple, Google et open source (le chocolat aussi…mais c’est moins utile pour ses clients !).   

Chez Easy il n’y a pas de numéros, chaque personne compte et aujourd’hui nous sommes à la recherche d'un(e) chef(fe) d'équipe qui encadrera et enrichira l'une de nos équipes techniques.

Nous avons donc besoin de vous pour effectuer, en collaboration avec la direction, la direction technique et l'équipe commerciale, les tâches suivantes :

 

MANAGEMENT - Gestion des ressources & structuration de l’équipe

·         Répartition des tickets aux agents en collaboration avec la Team Planner

·         Vérification de la charge de temps des équipiers

·         Validation / vérification des déplacements des équipiers

·         Validation opérationnelle au sujet des Congés

·         Garant de la cohésion de l’équipe : créer et animer cette cohésion

·         Réalisation des évaluations professionnelles et annuelles des membres de l’équipe

·         Encadrement, motivation, suivi des objectifs en collaboration avec le service RH pour chaque membre de l’équipe

 

TECHNIQUE

·         Suivi et relance des tickets, escalade si besoin

·         Support technique à l'équipe

·         Gestion et réalisation d'actions techniques complexes

·         Surveillance des sauvegardes clients

 

GESTION D’UN PORTEFEUILLE DE CLIENTS

·         Participer à la catégorisation des clients VIP, sensibilité…

·         Gérer l'affectation d'un équipier à un client

·         Assurer un premier niveau de relation commerciale

·         S'assurer du bon envoi des rapports d'infogérance et de la mise à jour documentaire des clients

Conditions requises

Nous sommes là pour travailler et pour faire progresser toute l'équipe donc même si nous sommes convaincus que les diplômes ne font pas tout, nous sommes aussi réalistes, il est donc essentiel que vous correspondiez aux critères suivants :

 

Compétences techniques requises :

·         Maitrise des systèmes informatiques (OS MS clients et serveurs et MAC),

·         Maitrise des réseaux informatiques,

·         Connaissances approfondies en sécurité informatique (pare-feu, solution de cryptage, sécurisation de fichiers, protection virale centralisée, Mobile Device Management…),

·         Connaissance avancée des solutions de messagerie basées sur Exchange (on premise ou Microsoft 365) et des solutions "Modern Workplace"

·         Connaissance de l’anglais technique

 

Compétences techniques souhaitées :

·         Connaissance googleapps

·         Maitrise des logiciels de sauvegarde type Veeam, Storagecraft,

·         Connaissance plateformes Cloud (Azure, AWS, … )

 

Qualités humaines :

·         Esprit d’équipe et technique

·         Sens de l’écoute et du partage

·         Fiabilité et rigueur

·         Sérieux sans se prendre au sérieux

·         Capacité à fédérer et motiver

 

Si vous pensez avoir le profil…. Lancez-vous !

Numéro de référence

n/a

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