Description de l'offre

En tant qu’administrateur - vous êtes un des garants de la qualité du service clients.

Vos missions :

Desk :
- Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mails, plateforme de ticketing).
- Prioriser les demandes en fonction de la criticité et de l’impact sur le service.
- Traiter les demandes dans votre champ de compétence en suivant les procédures adaptées.
- Escalader les demandes non documentées ou d’un niveau technique supérieur.
- Assurer un service fiable, de qualité avec des livraisons sans erreur et qui respecte les délais annoncés.
- Mesurer la satisfaction client.

Supervision :
- Assurer une supervision réactive et proactive sur les services de la plateforme.
- Être garant des SLA sur les infrastructures en journée.

Amélioration continue :
- Formalisation et respect des procédures métiers.
- Être force de proposition sur l’automatisation des processus, sur l’évolution des services et des offres.

Compétences techniques requises :

● Maîtriser GIT.
● Bonne connaissance des services web ( Apache, Nginx, MySql, etc …).
● Utilisation avancée des systèmes Unix.
● Avoir des compétences en utilisation de shell bash.
● Comprendre les configurations DNS.
● Utilisation de puppet est un plus.

Qualités souhaitées :

● Très bon relationnel et communication (orale comme écrite).
● Maîtrise des fondamentaux de la relation client : écoute, respect et réactivité.
● Bonne gestion du stress.
● Sens du travail d'équipe, adaptabilité et respect de l'application des procédures.
● Sens de l'organisation et respect des délais.
● Rigueur, diplomatie, dynamisme et autonomie.
● Avoir envie d’apprendre et d’évoluer.