Description de l'offre

Connectt Informatique, entreprise de travail temporaire et de placements située à Noisy Le Grand, spécialisée dans le recrutement de profils informatiques: Intérim (courtes et longues missions) et placements en CDI. Nous recherchons pour l'un de nos clients basés à VITRY SUR SEINE 94, ADMINISTRATEUR POSTE DE TRAVAIL/BUREAUTIQUE (H/F)
Missions principales :
Au sein du service Informatique Utilisateurs de la Direction des Infrastructures Informatique, vous êtes chargé d'apporter un support bureautique de Niveau 2 et 3, exploiter certains outils et compléter les actions du prestataire de support informatique

Missions principales Suivi du prestataire de support informatique :
o Traiter les escalades
o Suivre les incidents et demandes
o Suivre les indicateurs et les niveaux de service
o Suivre la qualité et le respect des procédures
o Participer au comité technique hebdomadaire Expertise N2/N3 Domaine Bureautique
o Investigation et qualification d'incidents escaladés.
o Corrélation des incidents pour génération de problèmes (ITIL)
o Pilotage des actions de remédiation
o Participation à l'animation des équipes de supports
o Participation aux projets liés aux Postes de Travail (REX et Ressource)
o Suivi de l'état de santé du parc (Espace disque, ...)
o Déclenchement d'action préventives
o Proposition d'action d'amélioration continue (Réalisation de post-mortem, analyse, rédaction de proposition d'amélioration)
o Contrôler et valider la qualité des livrables des équipes projets bureautiques à destination de l'ensemble des équipes de support informatique. o Technicien Niveau 2/3 bureautique avec 5 ans minimum d'expérience.
o Fortes compétences techniques autour du poste de travail, voire plus
o Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles
o Aptitude à assimiler un environnement technique complexe
o Bonne capacité d'analyse, vous êtes votre force de proposition et autonome.
o Patience, écoute et nerfs solides
o Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps (front office)
o Communication, capacité à rediriger l'information (back office).
o Savoir hiérarchiser les interventions