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Administrateur fonctionnel H/F posté par DOCAPOST

CDI - temps plein
Paris
N/A
4 Candidatures

Description de l'offre




Entité de rattachement



Le Groupe La Poste est aujourd'hui fortement présent en ligne et a développé de nombreux services sur l'ensemble de la chaine de valeur du numérique.
Cette transformation numérique est en pleine accélération. La constitution de la Branche Numérique s'inscrit dans ce cadre avec trois missions principales : la réalisation des objectifs business liés au numérique, le portage de la dynamique d'innovation pour le compte du Groupe La Poste au sein d'un laboratoire, enfin la prescription du changement en interne afin d'y associer l'ensemble des personnels.


Le numérique fait levier dans la transformation du Groupe pour à la fois générer du chiffre d'affaires aux bornes du Groupe et transformer le business autour du Client.

Dans ce contexte, le PPC Connaissance Clients contribue à la transformation du Groupe vers les services de proximité Grand Public (particuliers et professionnels) en :
•Faisant émerger de nouvelles façons de travailler mettant le client au centre
•Transformant la relation des postiers avec leurs clients grâce à la diffusion de la vision client 360° au travers de la Fiche Client
•Développant des modes de collaboration plus transverses entre les Branches

Plus précisément, la Direction de la Connaissance Clients (à laquelle sera rattaché ce poste) au sein du PPC Connaissances Clients a pour principale mission de :
-Développer la connaissance de nos clients particuliers et pros via des analyses afin de nourrir les directions marketing des branches dans le but de designer les offres/services de demain, comprendre les différents comportements clients et éclairer les choix en termes de commercialisation, piloter notre business et notre stratégie client
-Permettre une animation clients cohérente et efficace (envoyer le bon message, au bon client, au bon moment, par le bon canal), via la mise en place d'un nouvel Outil de Gestion de Campagnes Groupe (OGCG) qui centralisera toutes les campagnes sortantes vers les clients

C'est dans le cadre de cette 2ième mission que ce poste se situe.

Rôle cible :

1-Assurer les principales tâches d'administrateur technico- fonctionnel de l'outil de gestion de campagnes de la plateforme CRM_GP :
-Gérer la base utilisateurs et des droits d'accès
-Monitorer de la plateforme (workflows techniques, délivrabilité des IP/domaines, activité des utilisateurs, metrics serveur)
-Développer les modèles de diffusion, workflow de ciblage, typologies d'envoi
-Développer les workflow de monitoring des flux entrants
-Maintenance des campagnes automation multicanales

2-Dans ce contexte, Il/elle assurera un support de niveau 1 aux utilisateurs et sera l'interlocuteur privilégié d'Adobe et des différents acteurs/fournisseurs

3-Il/elle organisera l'utilisation multi-entité de l'outil et concevra les modèles de diffusion, filtres et principaux workflow nécessaires à une utilisation sécurisée de l'outil et animera ces différents utilisateurs

4-Il/elle devra recueillir les besoins des utilisateurs dans le cadre des évolutions sur CRM_GP actuel, les spécifier et imaginer des solutions innovantes d'élargissement des fonctionnalités de l'outil en collaboration avec les différents interlocuteurs utiles (DT, AMOA, éditeur, experts, Smartlake etc.)

5-Plus particulièrement dans le cadre de la mise en place du nouvel OGCG, l'administrateur fonctionnel participera activement à la spécification des besoins, aux phases de r

Conditions requises

•Formation supérieure en informatique et/ou marketing digital
•Expertise Adobe Marketing indispensable
•Maitrise du HTML et javascript indispensable
•Expertise reconnue dans les systèmes de flux et d'échanges de données
•3 ans d'expérience minimum en tant qu'administrateur tecnhico-fonctionnel sur Adobe Marketing
•Gestion de projet
•Sens business et client
•Aisance relationnelle et rédactionnelle
•Pédagogie

Numéro de référence

2017-1320D

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