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Administrateur ITSM (EasyVista) posté par FISH EYE TECHNOLOGIES

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

FISH EYE TECHNOLOGIES, cabinet de recrutement, recherche pour une  entreprise internationale en pleine expansion,  Un administrateur EasyVista.

   

Rattaché au Manager Office 365 & Applications, au sein d'une équipe dédiée à la gestion d'applications métiers, vous avez un rôle de référent technique sur l'outil ITSM  basé sur la solution EasyVista et utilisé pour gérer l'ensemble des processus ITIL, notamment le support informatique. 

Votre rôle consiste à :

• Veillez au maintien en conditions opérationnelles de l’application

• Assurer l’administration fonctionnelle et technique de la plateforme

• Assurer le support de niveau 2 notamment auprès des correspondants informatiques terrain et l’assistance des techniciens assurant le support niveau 1

• Analyser les besoins des utilisateurs, leurs impacts et proposer des solutions au plus proche des bonnes pratiques ITIL

• Développer et mettre en oeuvre les évolutions fonctionnelles de l’outil

• Être force de propositions pour améliorer et industrialiser les processus associés aux demandes de service

Structurer et faire vivre le référentiel documentaire (documents d’exploitation, procédures, spécifications fonctionnelles et techniques)

Assurer la veille technologique liée aux évolutions de l’outil Easy Vista

• Contribuer à l’appropriation de l’outil par les utilisateurs et à sa promotion (formations, accompagnements, conduite du changement)

 

PROFIL :

• Formation Bac+3 minimum, vous avez déjà administré l’outil EasyVista (Service Manager et Service Apps)

• Maîtrise du développement SQL, HTML, Web Services et des processus ITIL

Anglais courant (animation de réunions)

• Grande rigueur, méthode et capacités de synthèse

• Aisance relationnelle : animation, pédagogie, travail en équipe, sens du service et du consensus

• Bonne communication écrite et faculté à travailler en mode projets

 

Vous souhaitez développer en parallèle des compétences métiers, de gestion de projet, être formé sur les outils et méthodes du Groupe , et bénéficier des nombreuses possibilités d’évolution au sein du Groupe. Postulez  

 

 

 

 

Bonne ambiance assurée. 
Votre évolution, c'est aussi la nôtre.


Conditions requises

Votre évolution, c'est aussi la nôtre. 

Numéro de référence

n/a

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