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Adjoint.e au Service Delivery Manager F/H posté par Direction du numérique

CDI - temps plein
Paris
40 000 € - 72 000 €/Année

Description de l'offre

La Direction du Numérique (DNUM) des Ministères Sociaux s'inscrit dans une approche des politiques publiques s'appuyant sur le numérique comme levier de transformation, tournée vers le citoyen. Ainsi, la DNUM porte :

  • Une offre de conseil et d'appui à la transformation numérique des politiques publiques, au bénéfice des ministères, des directions et des services territoriaux centrés sur l'usager et l'utilisateur
  • Le développement de produits & projets numériques au profit de l'ensemble des champs ministériels 
  • Une offre de services offerts aux agents, couvrant l'ensemble de leur environnement numérique de travail, adaptée aux nouveaux usages afin de gagner en efficacité et en mobilité
  • La valorisation du patrimoine des données
  • La définition, la mise en œuvre, l’exploitation des infrastructures techniques, l’hébergement et l’exploitation des applications , en intégrant les besoins de souplesse et d'agilité portés par les produits, applications et services.
  • L’intégration des bonnes pratiques de sécurité dans l'ensemble des produits numériques, projets et infrastructures qu'elle conçoit, déploie et développe dans un contexte de cybermenace croissant
  • En lien avec les ARS, la conception & le pilotage de leur SI mutualisés au sein d'un Service à Compétence Nationale

Elle s'appuie sur un collectif de travail composé de 200 professionnels partageant l'envie d'innover, de construire, de partager... dans un environnement de travail favorisant la qualité de vie au travail


Votre équipe :

Composé de 23 collaborateurs, le département Opérations a pour mission de :

  • Définir la stratégie des services d'infrastructure dont ont besoin les projets, produits et services numériques
  • Concevoir, délivrer et maintenir les services d’infrastructure de réseau, d’hébergement, d’exploitation et de sécurité
  • Assurer l’exploitation et l’administration des produits, applications et services numériques.


Vos missions : 

En qualité d'adjoint.e au Service Delivery Manager (SDM), vous ferez partie du département des opérations qui a en charge l'exploitation et les projets sur les deux datacenters des ministères. Dans ce cadre, vous interviendrez dans un environnement très riche au niveau technique et des services offerts. A ce titre vos missions seront les suivantes : 

  • Participer et optimiser l'industrialisation de la production 
  • Revoir et diffuser les indicateurs, les normes ITIL et les procédures d'exploitation
  • Piloter les relations avec les prestataires
  • Assurer un support technique aux utilisateurs
  • Intervenir sous contraintes de délais lors des incidents d'exploitation
  • Participer à la gestion des problèmes
  • Participer à la validation des livrables et au maintien de la documentation d'exploitation
  • Proposer et mettre en place les outils de normalisation, d'automatisation et de sécurisation de la production
  • Participer à la définition du plan de reprise des activités (PRA) 
  • Participer à la vérification et à l'amélioration des SLA/SLO permettant d'assurer le suivi qualitatif de la production

Spécificités du poste / Contraintes :

  • Capacité à la synthèse et à l’analyse
  • Rigueur pour appliquer et définir les processus
  • Bonnes capacités d'écoute pour comprendre les besoins de nos utilisateurs
  • Capacité d’adaptation à un environnement technique riche
  • Sang-froid et réactivité pour gérer les situations d'urgence et y répondre en apportant des solutions robustes et efficaces.

Conditions requises

Expérience/ diplôme : de formation ingénieur ou équivalent (Bac +4 / +5) avec une expérience de plus de 5 ans sur des fonctions similaires.

Vous avez une bonne connaissance du système d'information global et de l'architecture du SI et des applications. Vous maîtrisez les risques liés à la sécurité

Connaissances :

  • Connaissance de l'exploitation des systèmes d'Information
  • Bonne Connaissance en Architecture technique infrastructures
  • Méthodes et référentiel qualité
  • Sécurité des systèmes d'informations

Savoir-faire : 

  • Contribuer au plan de gestion des risques pour identifier les actions préventives et correctives nécessaires
  • Communiquer et promouvoir les résultats
  • Piloter une prestation de services et favoriser des relations avec les fournisseurs
  • Aide et conseil aux décideurs
  • Rendre compte et alerter

Savoir-être

  • Qualités relationnelles et goût pour le travail en équipe
  • Capacité d'adaptation et une bonne autonomie
  • Qualités rédactionnelles et aptitude à la communication sur des sujets techniques complexes
  • Capacité d'initiative

Conditions du poste :

Ouvert aux fonctionnaires et aux contractuels

Modalités contractuelles : recrutement initial sur la base d'un contrat de 3 ans avec possibilité d'évolution à terme




Numéro de référence

n/a

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