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Adjoint au Responsable support utilisateurs posté par INFOLOR

CDI - temps plein
Paris
45.000,00 € - 50.000,00 € / an

Description de l'offre

Adjoint au Responsable pilotage support utilisateurs
IL EST NECESSAIRE D'ETRE CERTIFIE MICROSOFT POUR CE POSTE
Rôle : En appui du Responsable de pole vous êtes son binôme dans l’animation du « support utilisateur » dont les missions principales sont :
Assurer le pilotage global de la hotline et garantir la qualité du service apporté aux utilisateurs, dans le cadre d’une assistance N1.
Vous encadrez une équipe de Techniciens que vous fédérez et faites monter en compétences pour accompagner la croissance de l’entreprise.
Organisez l’activité, définir les objectifs et suivre la résolution des problèmes techniques ainsi que les indicateurs de performance.
Garantir la disponibilité des documentations techniques, des guides de bonnes pratiques :
Question/réponses, solutions techniques vécues et veillez à leur approbation par l’équipe.
Responsabilités principales :
Le traitement des demandes d’assistances
Le suivis des KPI et le reproting de la qualité des services délivrée et perçue auprès des clients
L’animation des Comités techniques incidents et problèmes
L’amélioration continue des processus qualité ISO 9001 et ITIL.
Profil :
Rigueur, capacité d’analyse et d’anticipation,
Sens de l’organisation du travail, autonomie et gout pour le travail d’équipe
Curiosité, bonne résistance aux situations de stress
Bonne communication écrite ou orale

Compétences clés :
Très bonnes connaissances outil Microsoft
Maitrise des logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…)
Ecrire formellement et analyser l’origine d’un dysfonctionnement dans un environnement complexe
Elaborer et déployer une méthodologie ou de résolution
Synthétiser une méthodo ou des connaissances à capitaliser et transmettre

Conditions requises

Le traitement des demandes d’assistances
Le suivis des KPI et le reproting de la qualité des services délivrée et perçue auprès des clients
L’animation des Comités techniques incidents et problèmes
L’amélioration continue des processus qualité ISO 9001 et ITIL.

Numéro de référence

JobINFOLOR2159

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