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5 TECHNICIENS HELPDESK PARIS posté par Manpower

CDI - temps plein
Paris
23 000 € - 26 000 €/Année

Description de l'offre

Gestion des relations clients
  • Réceptionne les appels entrants, les mails ou les chats clients 
  • Gère les réclamations,
Suivi des incidents sur le matériel
  • Qualifie et enregistre les incidents de niveau 1,
  • Réalise un premier diagnostic technique et apporte une première résolution,
  • Réalise une mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients,
  • Assure la gestion administrative du ticket d’incident jusqu’à résolution,

Conditions requises

Compétences :

- Vous êtes motivé, débrouillard (confronté a des personnes qui ne sont pas du milieu informatique, sens de l'écoute)
- Vous savez reformuler le besoin + sens de l'empathie + savoir s'exprimer correctement + accompagner l'utilisateur + savoir résoudre le problème à distance sinon escalade aux autres niveaux

Vous avez une expérience similaire d'au moins 1 an dans le milieu de l'informatique.


Numéro de référence

n/a

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