Description de l'offre

Contrat : CDD
Description du poste :
Place des Tendances recherche son nouveau Conseiller Service Client ! Vos missions : Au sein de l’équipe Service Client, votre mission première sera la satisfaction client. En tant que conseiller(ère) service client, vous êtes le visage de la marque pour nos clients et vous veillez à leur assurer une expérience unique. Vous devrez donc être à l’écoute et accompagner nos clients par téléphone, e-mail et chat, sur les sujets ci-dessous : •        En amont : conseils sur les articles et les marques, aide à la création d’un compte, etc… •        Pendant l’achat : aide au passage des commandes (mot de passe oublié, dysfonctionnement avec un système de paiement, indisponibilité d’un article, etc…) •        Post achat : suivi de la commande et de sa livraison (en lien avec notre service logistique et les transporteurs), gestion des litiges et remboursements, prise en charge d’un article défectueux, réponse aux avis clients, etc…

Votre profil :  Vous êtes diplômé(e) d'un bac+2/3 et vous avez une ou plusieurs expériences en conseil et service client. - Compétences / Savoir-faire requis : aisance avec les outils informatiques, qualité rédactionnelle et belle expression orale - Langues : anglais bilingue indispensable, une troisième langue serait un plus (néerlandais, allemand, espagnol, italien, etc…) Vous avez une appétence pour la mode, les cosmétiques, le luxe.
Niveau d'études min. requis : BAC