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2021-4846 - Assistant Administration et Paramètre Application posté par Bolloré Group

Cette annonce expire dans 6 jours
CDI - temps plein
Roissy-en-France

Description de l'offre

Fonction : SYSTEMES D'INFORMATION/SUPPORTS
Type de contrat : CDI
Description du poste :
L'équipe Support CARGOWISEONE veille au traitement des demandes de support (tickets, téléphone et email) issues des utilisateurs ou des supports locaux (Keyusers), jusqu'à leur résolution effective. En cas de nécessité, elle s'appuie en niveau 3 sur l'équipe développement logiciel (MOE) ou sur les expertises internes (BPA) Vous êtes le point d'entrée de l'outil TMS Europe. CargowiseOne va devenir le TMS unique du Groupe Bolloré. Il se compose d'une partie développée en interne TOM (Transport Order Management) et de Cargowise. CargowiseOne gère le dossier de transport depuis la demande client jusqu'à la facturation des prestations. Vous serez l'accompagnateur de l'utilisateur durant cette mission. Vous devrez: ▪ Enregistrer et effectuer le suivi des demandes dans l'outil de ticketing ▪ Débloquer l'utilisateur ▪ Reproduire les anomalies logicielles ▪ Rediriger et suivre les appels non du ressort de l'équipe Support Helpline TMS ▪ Alimenter une base de connaissances ▪ Respect des procédures et process mis en place ▪ Reporting Hebdomadaire

Connaissance globale du monde du transport aérien, maritime, magasin transit, douane ... - Analyser et traiter des demandes métiers /Rythme soutenu/ savoir prioriser les demandes - Fort Intérêt dans l'informatique (Base de données, SQL, Pack Office, Cargowise ...) - Esprit de service /Esprit d'équipe / contact utilisateur fort
Ville : ROISSY CDG

Numéro de référence

2021-4846

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