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2021-1704 - Responsable service client H/F posté par PRINTEMPS

CDD/Intérim - temps plein
Pantin

Description de l'offre

Contrat : CDD
Description du poste :
Place des tendances son nouveau Responsable service client !  Vous managerez manage la relation clients dans sa globalité en manageant le service client et en prenant en charge tous les points de contact individuels et/ou personnalisés avec les clients. Vos missions : -          Définir la stratégie relationnelle -          Intégrer les outils innovants permettant de développer la relation client (mobile…) -          Unifier pour mettre en cohérence les points de contacts entrants et sortants sur l’ensemble du parcours clients -          Manager et organiser l’équipe service clients -          Elaborer et piloter le budget service clients -          Piloter le call center selon des axes qualitatifs et quantitatifs -          Déterminer les KPI clés -          Analyser les motifs de contacts -          Développer les outils nécessaires pour diminuer les contacts -          Mesurer la satisfaction client suite à un contact avec le service client -          Personnaliser la relation client : o   Développer l’enrichissement de la donnée client o   En exploitant les données, mettre en place des plans CRM personnalisés (emailing, SMS, appel sortants….) o   Personnaliser tous les points de contacts (tel et mail) selon statut, valeur client… o   Apporter du service qualitatif à chaque client via de l’appel sortant (relance téléphonique bon d’achat avant expiration, relance statut fidélité arrivant à échéance…)

Votre profil :  Vous possédez au moins 8 années d'expérience réussie dans un service relation clients. Passionné par l'univers de la mode, vous comprenez les exigences clients relatives au secteur. Vous avez d'excellentes qualités relationnelles, le sen du service et du travail en équipe ? Vous êtes force de proposition, proactif ? N'hésitez plus, postulez !
Niveau d'études min. requis : Bac +5 et plus
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

Numéro de référence

1704

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