L'offre 2020-34886 - Chargé téléphonie / informatique individuelle Dijon (21) ou Schiltigheim (67) H/F a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

2020-34886 - Chargé téléphonie / informatique individuelle Dijon (21) ou Schiltigheim (67) H/F posté par Groupama

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Entité de rattachement : « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » C'est notre raison d'être !

Acteur incontournable du marché de l'assurance, Groupama est le 1er assureur agricole et le 1er assureur santé individuelle ! Groupama, Gan, Amaguiz … Ces noms vous disent peut-être quelque chose ? Ce sont nos 3 marques commerciales.

Notre ambition ? Fort de nos 32 000 collaborateurs, nous accompagnons nos 12,5 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Notre ADN, Le Mutualisme : Aucun actionnaire, uniquement des sociétaires élus qui participent à la performance économique de l'entreprise !
« Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un VRAI collaborateur Groupama. »

Rejoindre notre groupe, c'est devenir un collaborateur engagé, attentionné, efficace et toujours à l'écoute de nos clients et sociétaires.

Vous l'avez compris : La vraie vie s'assure ici, votre avenir aussi !

Profil principal : Systèmes d'information/Support technique/méthodes/outils
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Replaçons le contexte ! Groupama Grand Est est l'une des 9 caisses régionales du groupe Groupama : Notre rayonnement : Nous sommes répartis sur 12 départements, de la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne. Notre équipe de choc : 1500 collaborateurs et 3200 élus mutualistes au plus proche de nos 375 000 sociétaires ! Notre réussite : Nous sommes aujourd'hui la première caisse régionale de France avec plus de 91% de clients satisfaits, dont 30% très satisfaits ; du jamais vu ! Notre mission Côté sociétaire : Leur satisfaction ! - Offrir une qualité de service unique grâce à notre proximité humaine et géographique. - Être à l'écoute et conseiller nos sociétaires de manière continue, dans le respect et la bienveillance. - Assurer un accompagnement et un suivi réactif et efficace. A Groupama Grand Est il y a de quoi s'épanouir ! Côté candidat : Votre épanouissement ! - Proposer à nos collaborateurs des perspectives d'évolution variées avec un accompagnement personnalisé grâce à vos managers et RH de proximité. - Offrir un environnement de travail accueillant et adapté à votre poste. - Construire un parcours de formation personnalisé grâce à notre école de formation interne. En résumé : Nous vous attendons pour nous accompagner dans notre croissance, contribuer à la réussite de notre entreprise et enrichir nos équipes passionnées et talentueuses. Alors prêt à faire partie d'une aventure palpitante, et qui dure ? Description du poste Au sein de l'équipe SI Relation Client de Groupama Grand Est, votre mission consistera à garantir le bon fonctionnement des systèmes téléphoniques, sous l'environnement GENESYS et ALCATEL, en lien avec la planification WFM et les centres de contact clients de l'entreprise. Vos missions principales seront : - Conduire et accompagner les projets en lien avec l'infrastructure téléphonie de l'entreprise - Mettre en œuvre et tester les nouvelles versions, et vérifier leur cohérence avec l'existant - Traiter les demandes utilisateurs et conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins - Elaborer la documentation technique et fonctionnelle: guides utilisateurs, supports de formation... - Assurer le SAV de l'outil par le traitement des incidents, en coordination avec les partenaires internes et externes - Imaginer et proposer des solutions de résolution des incidents récurrents - Garantir, à chaque étape de votre activité, une qualité de service optimale - Réaliser un reporting régulier de votre activité auprès de votre hiérarchie.

Le candidat idéal sera… - Fier d'afficher son diplôme de formation supérieure Bac +2 en informatique - Maître incontesté des équipements de communication ALCATEL (IPBX, OXE, CCS, 8770) ainsi que des technologies liées à la téléphonie ( ToIP, CTI) - Autonome, rigoureux et organisé - Doté d'un excellent sens relationnel et d'une force d'initiative exceptionnelle - Passionné par le travail collaboratif et transverse Bon à savoir ! Chez Groupama Grand Est, nous avons… - La meilleure mutuelle du monde : La nôtre ! - Une participation aux frais de restauration - Des frais de transports pris en charge à 50% - Des lieux de pause conviviaux - Un plan d'épargne entreprise avantageux Cela vous correspond ? Cela vous tente ? Alors postulez dès maintenant et donnez le meilleur de vous-même !
Niveau d'études min. requis : Bac+2

Numéro de référence

34886

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email