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2019-CDI-MOA-RC-32837 - Chef de projets MOA relation client H/F posté par Groupama

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Entité de rattachement : Etre ancré dans la réalité de nos clients et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama Assurances Mutuelles.

Pour répondre à leurs attentes, postulez en nous indiquant ce qui fera de vous un vrai collaborateur Groupama.

Profil principal : Systèmes d'information/Conseil en SI & maîtrise d'ouvrage
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Nous pourrions vous parler de nous, vous dire que notre groupe se compose de 50 entreprises et de 3 marques commerciales, avec de nombreux beaux et vrais collaborateurs, ... mais on a surtout envie que vous nous parliez de vous ! Vous recherchez une nouvelle aventure en tant que Chef de projets MOA dans le domaine de la relation client ? Ça tombe bien ! Dans un contexte de réflexions sur les nouveaux enjeux de la relation client, vous interviendrez dans toutes les phases d'études pour mettre en exergue les attentes métier et évaluer les solutions qui seraient à mettre en œuvre. Au-delà des études, vous piloterez le projet de mise en œuvre et conduirez l'accompagnement aux changements des entités du Groupe en coordonnant les différents contributeurs et en gérant le budget, en relation directe avec les sponsors et les utilisateurs finaux. Vous intégrez un groupe mutualiste composé de 11 caisses régionales que vous accompagnez au quotidien dans leurs problématiques. Votre rôle sera prépondérant dans la coordination et l'animation de l'ensemble des acteurs (directions métier, entités du Groupe, les autres entités MOA, l'informatique Groupe…) que ce soit sur des phases d'études que sur toutes les phases du projet de mise en œuvre. Vous réfléchissez à l'anticipation des solutions de demain, et ce en pleine compréhension des enjeux et pratiques en Caisses régionales, et au regard des évolutions du métier de l'assurance, des opportunités technologiques, des transformations sociétales et des nouveaux usages et attentes des clients. Vous suivez les usages déployés afin de s'assurer de leur bon fonctionnement ou d'en dégager les axes d'améliorations / optimisations. Vous menez des réflexions quant au positionnement des outils et plus particulièrement aux outils de marketing opérationnel. Les principales missions seront : Vous animer les réflexions des acteurs Métier pour identifier les opportunités nouvelles, les limites existantes …. Pour avoir une vision globale du schéma Relation Client de demain. Vous participez à l'élaboration d'un dossier de choix sur les attentes fonctionnelles et Métier Enfin, vous réalisez des études préalables permettant d'assurer un cadrage complet d'un sujet : analyse de besoin, élaboration du ROI, définition des premiers niveaux de solutions en lien avec l'informatique et en cohérence avec l'architecture du SI, évaluation des charges et proposition de planning réaliste de mise en œuvre - piloter la mise en œuvre opérationnelle des lots validés à l'issue de l'étude, - accompagner les entités lors des phases de déploiements des nouveaux usages, - préparer et animer des instances opérationnelles et de pilotages des projets - assurer un suivi budgétaire de son périmètre ainsi qu'un reporting régulier (identification des risques et gestion des priorités). Vous intégrez une équipe de 12 personnes au cœur d'une direction MOA très dynamique.

Issu(e) d'une formation école de commerce, Miage ou d'ingénieur, vous avez une première expérience dans le domaine de la relation client et des parcours clients, que ce soit au titre de la gestion ou de la prospection commerciale dans des contextes BtoC et BtoBtoC. Vous possédez une bonne capacité à projeter les attentes Métier dans un schéma informatique cohérent au service de la satisfaction client et de la performance opérationnelle. Vous avez une solide expérience en gestion de projet (supérieur à 10 ans) vous ayant permis de piloter l'ensemble des phases sur des projets d'envergure. Vous aimez entraîner et animer dans un contexte d'acteurs pluridisciplinaires. Votre sens de l'écoute, du service client, votre rigueur et vos qualités relationnelles sont également des éléments clés de la réussite de vos projets. Prêt à répondre à ce challenge et devenir un collaborateur Groupama ?
Ville : NANTERRE
Niveau d'études min. requis : Bac+5 et plus

Numéro de référence

32837

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