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(H/F)EXPERT GENESYS posté par Umantic technologies

CDI - temps plein
Île de France - Paris - 3ème arrondissement
55000

Description de l'offre

ESN Réseaux et Télécom, Umantic groupe QUODAGIS aide les entreprises à penser, développer, optimiser et auditer leurs moyens de communication. Que vous soyez une entreprise du secteur privé ou public, constructeur ou opérateur, nos consultants ont les qualifications requises pour répondre à vos besoins techniques et en management.

- Contexte de la mission : Assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients d'OAB en mode intégré ou hébergé (travail à distance ou sur site client) pour un périmètre qui tourne autour des modules Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, InfoMart. - Type de tâches : En tant qu'ingénieur expert solution sur les offres Genesys, vous serez amené à contribuer à : •Rédaction des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, , ...) •Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,...) •Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client •Support VABF/VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production •Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client •Ouverture et suivi des incidents au support Genesys •Support aux avants ventes •Etre capable de piloter l'activité technique d'autres ingénieurs Genesys •Produire les livrables suivants : - Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour - Cahier de recette de la solution validé - Fichier de suivi des anomalies de VABF/VSR - Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités Orange - Document d'exploitation validé - Rapports d'incidents •Peut être amené à réaliser des opérations de nuits, et à assurer des astreintes

- Compétences recherchées : •Obligatoires :Expertise technique confirmée sur la suite logicielle Genesys avec une expérience significative et opérationnelle de 2ans minimum sur le (l') : - Installation / configuration de la solution de gestion des appels entrants de la solution Genesys (Couches Framework, Media, Routage et Reporting) . - Développement de stratégie de routage ou d'indicateurs statistiques en temps réel ou temps différé - Installation / configuration de la suite e-services, chat, WebCallBack, GIR, InfoMart - Support niveau 3 sur des offres de service Genesys - Anglais - Expérience nécessaire : 5-10 ans minimum - Langues : français /Anglais

Numéro de référence

expert Génésys

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