L'offre (H/F) Customer Service Manager a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

(H/F) Customer Service Manager posté par Umantic technologies

CDI - temps plein
Île de France - Issy-les-Moulineaux
55000

Description de l'offre

ESN Réseaux et Télécom, Umantic groupe QUODAGIS aide les entreprises à penser, développer, optimiser et auditer leurs moyens de communication. Que vous soyez une entreprise du secteur privé ou public, constructeur ou opérateur, nos consultants ont les qualifications requises pour répondre à vos besoins techniques et en management.

Nous recrutons un Incident / Customer Service Manager (H/F), autonome, motivé, avec de solides compétences pour gérer des relations client sur des aspects techniques télécoms au niveau top management. Principales responsabilités : Rattaché au département « Advanced Services » de notre client équipementier, vous êtes l'interlocuteur privilégié pour l'ensemble des services délivrées par celui-ci auprès d'un de ses clients Opérateurs. Vous gérer les équipes et les ressources nécessaires afin d'offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais. Activités principales : 1. Gestion des incidents et problèmes Mise en place et/ou optimisation des processus Incident/Problème selon les bonnes pratiques ITIL ; Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents ; Mise en place de plans d'action ; Prise en charge de la rédaction des procédures et des rapports d'incidents ; Communication envers le client final 2. Gestion des changements Prise en compte des nouveaux besoins du client ; Contribution aux comités de validation ; Aide à la planification des changements ; Communication pré-changement 3. Revues régulières avec le client final (grand compte) Organisation et gestion des réunions ; Production et gestion de tableaux de reporting ; Suivi des incidents et des changements en cours 4. Revues régulières avec le client Umantic (équipementier) Gestion des escalades ; Reporting sur les besoins/problèmes en cours ; Mesure et optimisation de la satisfaction client final

Compétences humaines Vous comprenez tout de suite comment rassurer votre client. Au-delà d'une très bonne maîtrise de la Communication et résistance au stress, vous faite preuve d'empathie. Vous avez le sens commercial et des compétences en People management ; Très bonne capacité à gérer les priorités ; Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi ; Evaluation et maitrise des risques télécoms pour un grand compte ; Animation de réunion ; Capacité à motiver vers des objectifs communs ; De bonnes connaissances techniques seraient un plus (environnements Réseaux IP et/ou Mobile) Langues : Français Courant ; Anglais Courant

Numéro de référence

HTOM

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email