Fiche métier : Ingénieur support applicatif

 

Présentation :

L'ingénieur support applicatif doit d'intervenir lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié à un produit ou un service. Il réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité d'apporter ou une plusieurs solutions qu'il aidera ensuite à mettre en place.

Missions principales:


         
  • Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des clients

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  • Communication et reporting des incidents au niveau interne

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  • Suivi des travaux d'améliorations

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  • Suivi des problèmes auprès des développeurs

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  • Se charger des clients clés d'un point de vue support Technique

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  • Utiliser un outil de call tracking afin d'analyser finement les incidents

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  • Contribuer aux projets transverses internationaux (revues de process, systèmes de ticketing, problématiques organisationnelles...)

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  • Animer et participer à la gestion des crises (avoir un rôle d'investigation / animation important lors des cellules de crise afin de diminuer le niveau de sévérité des incidents rencontrés).



Formation :

Le métier est accessible à des techniciens expérimentés ou à de jeunes diplômés de niveau bac + 5 dans le domaine informatique.


         
  • Diplôme d'ingénieur en informatique

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  • Master mention informatique, mention réseaux et télécommunication...



Compétences professionnelles :


         
  • Sens de l'écoute et faculté à répondre de manière précise

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  • Grande aisance relationnelle.

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  • Large compétence en informatique

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  • Maîtrise de l'Anglais et d'autres langues étrangères indispensables



Salaire :

Un ingénieur support applicatif pourra gagner entre 30K€ et 45K€.


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