TECHNICIEN SUPPORT WINDOWS NIVEAU 1

Réf. "c5-1nt" : SU080724161

Société : TEAMLOG DIA
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Lieu de travail : BARCELONE
Type de contrat : CDI
Année d'Expérience : Moins de 6 mois
Rémunération : 16500 - 19800
En ligne le : 14/08/2008 06:00:18

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Descriptif :
Société de Conseil, d'Intégration de systèmes et d'Infogérance, TEAMLOG (2300 collaborateurs), filiale du Groupe Open exerce ses métiers auprès d'une clientèle de grands comptes. Pour notre Pole Infogérance, nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT WINDOWS NIVEAU 1(H/F) basé à BARCELONE. Job Responsibilities: Provide remote 1rst level support on Windows environment (qualification, the evaluation and the resolution of incidents): - Take incoming calls - Ensure all identified incident problems are logged in the appropriate call handling system - Monitor queues and take full ownership of the cases according to SLA(Service Level Agreement) - Resolve customers issues using tools and systems available - Work closely with customer teams to restore service within SLA - Manage and update all cases following the notification and transfer rules -React and perform actions on proactive messages to prevent an incident to happen - Follow escalation path if there is no workaround or no solutions are available - Inform customer of the actual status until case is closed - Transfer information between agents regarding current issues - Report to the Technical Quality Lead any outstanding issue with customers preventing to deliver the service at 100% Job Requirements/Profile: - Good working knowledge of OS environments: Windows NT, 2000, XP, 2003 - First experience of technical support, system administration o deployment - Knowledge of back-up operations - Knowledge on architecture servers of it (clusters, Web servers, databases servers, print servers, file servers) - Knowledge of clustering technology - Willingness to develop strong competencies in Microsoft environments - Must be able to speak & write fluent English, knowledge of another language appreciated (French, and/or German and/or Spanish) - MCP, MCSE accreditation appreciated - Excellent phone and communication skills (Capacity to understand and clarify customer expectations) - Customer and service oriented - Committed to providing quality service & results - Proactive and stress resistant - Ability to quickly learn technical information - Ability to take decisions quickly and efficiently - Availability to work in rotation turns - Team Spirit Le poste est basé à BARCELONE. Nous vous remercions d'envoyer votre candidature à l'adresse rh@dia-gr.com en précisant vos prétentions salariales. Identité de l’entreprise: Siret : N° B 384 097 200 Nom : TEAMLOG DIA Nom du Groupe : Teamlog Forme juridique : SA Conseil Départements de recrutement : 75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95 Régions de recrutement : Ile de France Email : rh@dia-gr.com Activité principale et code NAF : Société de services informatiques spécialisée dans les prestations d’infogérance (721 Z) Pourquoi rejoindre TEAMLOG DIA: A travers son engagement Qualité (certification ISO, utilisation du référentiel ITIL), les moyens et l’envergure du groupe Teamlog et son expertise métier, TEAMLOG DIA mobilise les compétences et le savoir-faire au service de ses Clients, pour la gestion et l’évolution des systèmes d’informations.
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En savoir plus :
TEAMLOG DIA Site web : TEAMLOG DIA Adresse : 97 Boulevard Pereire 75017 PARIS SSII spécialisée dans les systèmes d'information et de communication, TEAMLOG cultive avec soin le potentiel de ses 2000 collaborateurs. TEAMLOG DIA constitue le pôle Infogérance du Groupe. Ses prestations sont les suivantes : • La conception et la mise en oeuvre de solutions de services dédiées et/ou mutualisées, • La mise en place et l’optimisation de support aux utilisateurs, • La gestion, l’exploitation et l’évolution des infrastructures. Politique RH S’intégrer, être performant et évoluer : TEAMLOG DIA a développé sa politique Ressources Humaines pour assurer des perspectives d’emploi stimulantes à ses collaborateurs, tout en répondant aux besoins opérationnels de ses Clients. Structure des métiers Nos métiers s’organisent autour de la gestion des infrastructures et font appel à des compétences techniques diverses (système et réseaux, sécurité, etc.) ainsi qu’à des qualités relationnelles et organisationnelles. Profils recherchés L’activité de TEAMLOG DIA implique un recrutement permanent de nouveaux profils, de tous niveaux (techniciens, ingénieurs etc.), et pour tous types d’environnements (Windows, Unix etc.). Des postes dans le domaine administratif et commercial sont également régulièrement ouverts. Mobilité Intégrer TEAMLOG DIA offre la possibilité d’évoluer vers différentes missions et d’approfondir ses compétences. Grâce à votre mobilité, géographique mais aussi technique, vous pouvez participer aux projets majeurs de nos Clients Grands Comptes. Formation Avec 10% de sa masse salariale consacrée à la formation initiale et continue, TEAMLOG DIA inscrit sa politique Ressources Humaines dans une logique d’adéquation entre les besoins du marché et les aspirations des collaborateurs. Voir toutes les offres de cette entreprise