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Détail de l'offre
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CHARGÉ DE SUPPORT PROJET
Réf. "csp/lj/vle"
: EX080416663
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| Société : |
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 Voir toutes les offres
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| Lieu de travail : BOULOGNE-BILLANCOURT |
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| Type de contrat : CDI |
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| Année d'Expérience : Entre 2 et 5 ans |
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| Rémunération : selon expérience |
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| En ligne le : 02/10/2008 |
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Descriptif :
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CHARGÉ DE SUPPORT PROJET
Votre mission :
Sous la responsabilité du Responsable de Groupe Projet de la Direction des Services, le chargé de support Projet assure le suivi et le reporting d’activité de projets.
• Traiter les demandes Clients
• Assurer un suivi opérationnel (Services Request et incidents) via MyServices
• Gérer un grand nombre de Clients
• Optimiser la gestion des clients en récurrent en s’appuyant sur l’industrialisation et les Best Practice pour traiter dans un minimum de temps chaque demande. Privilégier la Quantité, la Qualité devant s’appuyer sur les processus
• Assurer une interface de communication et de reporting via MyServices
• Via MyServices, fournir un flux de travaux à réaliser par les équipes techniques
D’une manière générale, il veille au respect des objectifs suivants :
• Satisfaction client
• Respect des règles et procédures définies.
Est garant du suivi des projets qui lui sont confiés :
• En phase récurrente :
- Répond aux sollicitations du client
- Assurer un suivi opérationnel quotidien des clients
- Assure le reporting des incidents
- Est le garant du référentiel documentaire : DTC et CSD.
- Alerte sa hiérarchie et le commercial du compte de tout écart ou risque
- Valide l’applicabilité des procédures d’exploitation avec le responsable d’exploitation
Est le garant du reporting:
• En phase récurrente :
- Rédige et analyse le rapport d’activité de la plate-forme et/ou du service du client selon les cas
- Communique en interne un rapport régulier d’activité de la plate-forme selon les cas
- S’assure de la remontée à la Direction Financière des données variables de facturation selon les cas
Compétences :
Bac + 2 en informatique ou expérience du monde de la production. Vous avez une première expérience au sein d’une entité de prestations de services informatiques et/ou télécoms et une opérationnalité sur la relation client
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| En savoir plus : |
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Prosodie est un opérateur de services, expert en solutions télécoms et informatiques qui permettent aux clients, partenaires et collaborateurs des grands comptes publics et privés d’échanger à distance des informations qui leur sont destinées. Prosodie produit et diffuse également des informations pour son propre compte, à travers les trois marques grand public de son pôle Prosodie Info, GENYcourses, METEO CONSULT et France-examen. Prosodie est présent en France, en Espagne, aux Etats-Unis et au Canada. |
Contact : Service recrutement
Téléphone : 01 46 84 11 11
Fax : 01 46 03 70 77
Site web : PROSODIE
Adresse : 150 rue Gallieni 92100 Boulogne-Billancourt
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