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Détail de l'offre
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TECHNICIEN HELPDESK NIV 2 NORD
Réf. "rhf/nord/thdBil/lj"
: SU08112485
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| Société : |
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| Lieu de travail : NORD |
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| Type de contrat : CDI |
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| Année d'Expérience : Entre 6 mois et 2 ans |
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| Rémunération : 18500 |
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| En ligne le : 30/12/2008 |
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Descriptif :
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Nos consultants participent à des projets alliant l'assistance à Maîtrise d'Ouvrage et le Conseil en Organisation, le développement de solutions d'entreprises, le Déploiement matériel et logiciel, la gestion des Infrastructures serveur et le Support technique aux utilisateurs.
Vous intervenez pour l'un de nos Clients Grands Comptes situé sur la région Nord,au sein d'une équipe de Supports Utilisateurs Niveau II (Informatique & Réseaux) ANGLAIS courant, et vous aurez pour principales responsabilités, la prise en compte des incidents non résolus et la clôture sur l'outil de suivi (appel en Niveau 1), un diagnostic et l'analyse plus approfondie des incidents avec prise en main à distance, la rédaction de procédure pour le niveau 1, et l'enrichissement de la base de connaissances.
Vous participez à une démarche de qualité de service pour vous assurer de la bonne résolution du problème remonté. L'ensemble de ces activités s'inscrit dans la méthodologie ITIL et le respect de SLA.
Diplômé Bac + 2 Informatique, vous avez de 6 à 18 mois d'expérience dans le domaine du Support Technique de Niveau II. Vous maitrisez les matériels bureautiques et l'environnement Windows, le Pack Office 2003, Outlook, Exchange 2003 serveur.
Vous avez de l'expérience en réseau (TCP/IP, impératif DHCP?.), savez diagnostiquer les problèmes généraux et spécifiques liés aux machines et les résoudre, et posséder une certaine aisance avec l'utilisation des outils de prise en main à distance (VNC, PCAnywhere?). La connaissance d'un outil de télédistribution tel SMS sera un atout apprécié ainsi que la maîtrise des procédures et mise à jour de ces dernières si nécessaire.
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, du dynamisme, le sens des responsabilités et du service clients, une forte capacité d'écoute et à trouver des solutions, un esprit d'initiative et d'organisation, le respect des objectifs (quantitatifs et qualitatifs).
Partenaire attentif de celles et ceux qui veulent évoluer et contribuer à la création des systèmes d'informations de demain, Ajilon est vigilant à l'épanouissement professionnel de ses collaborateurs. Vous adhérez à notre charte du Savoir-être et vous souhaitez valoriser votre Savoir-faire, rejoignez nos centres de compétences.
Si vous souhaitez rejoindre nos équipes, merci de nous faire parvenir votre cv, lettre de motivation et prétentions en précisant impérativement dans l'objet de votre mail la référence RHF/NORD/THDBil/LJ à l'adresse suivante : recrute.it-sau@ajilon.fr
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