Le technicien support salle de marché apporte un soutien technique aux utilisateurs (analystes, traders) évoluant dans les salles de marché pour qui chaque minute de travail perdue peut être synonyme de milliers de dollars volatilisés. Ainsi, les conditions de travail sont très stressantes. Le technicien support salle de marché intervient principalement sur la bureautique, les serveurs, les applicatifs et, après quelques années d’expérience, sur les outils de trading. Il peut être salarié d’une banque ou y travailler comme prestataire, via une SSII.
Principales missions
• Installer et configurer le matériel (ordinateur, portable, palm pilot, blackberry, imprimante, serveurs) et les logiciels (bureautique, messagerie, applications métiers) • Recevoir les appels et proposer une assistance par téléphone ou sur site • Résoudre les incidents matériel, système, bureautique et sur les applications métiers (Bloomberg, Reuters…) • Assurer un suivi permanent des appels et des incidents • Rédiger des notes techniques • Former les utilisateurs
Formation
On peut exercer la fonction de technicien support salle de marché à partir d’un bac +2 en informatique avec deux à trois années d’expérience. Les ingénieurs ayant effectué des stages en finance auront l’avantage de pouvoir être technicien support salle de marché dès la sortie de l’école.
Compétences professionnelles
Le technicien support salle de marché doit maîtriser : • Les réseaux : TCP/IP, RNIS, DHCP • Quelques systèmes : Windows 9.x/NT4/2K/XP/2K3, LINUX, BSD, Solaris, BeOs, Active Directory • Les langages informatiques : C++, vba, java, .Net • Les messageries : Exchange Server, Lotus Notes, Domino • Les logiciels : Pack Office, Open Office, PC Anywhere, SMS… • Certains logiciels bancaires : Bloomberg, Reuters 3000Xtra, Télétitres, Négo, GLWIN, Lutèce
Profil
• Rigueur • Très grande réactivité • Forte résistance au stress • Excellent relationnel • Goût pour le travail en équipe
Salaire
La fourchette de rémunération d’un jeune technicien support salle de marché est comprise entre 25 et 30 000 euros. Les salaires peuvent augmenter rapidement en raison des primes et bonus versés aux salariés (et non aux prestataires). Ainsi, après deux à trois ans d’exercice, le technicien support salle de marché peut espérer gagner 40 000 euros.
Évolution professionnelle
À court terme, le technicien support salle de marché peut s’occuper à 100 % des applicatifs métiers avec des problématiques de configuration et paramétrage plus complexes. Par la suite, il peut envisager d’encadrer une équipe de techniciens.
La parole aux professionnels : Karim Bendib, technicien support salle de marché au Crédit agricole
Quel est votre parcours professionnel ?
Après le baccalauréat, j’ai suivi une formation de technicien en informatique. J’ai commencé à travailler à la hot-line, puis comme technicien support de proximité et enfin en salle de marché. Ce n’était pas un objectif en soi de travailler en salle des marchés, mais c’était juste une opportunité. Il est vrai qu’il n’est pas donné à tout le monde d’évoluer dans un environnement qui peut être stressant. En fait, ce n’est pas du stress négatif, c’est un stress qui motive, qui fait avancer ; je le prends très de façon très positive.
En quoi consiste votre métier ?
Les ordinateurs des traders doivent fonctionner tout le temps, et le moindre incident doit être réglé rapidement. Je dépanne donc les utilisateurs des problèmes rencontrés sur leurs machines. Je fais également les installations et les mises à jour des applications métiers. Une équipe spécialisée, dite de niveau 2, intervient sur les logiciels bancaires en cas de problème. Devenir technicien niveau 2 nécessite des compétences pointues sur les applications qui peuvent être acquises lors d’une formation proposée par l’employeur à la demande du salarié.
Quelles compétences ou expérience faut-il posséder pour être un bon technicien support salle de marché ?
Je ne conseillerais pas de travailler en salle de marché sitôt sorti de l’école. Ce n’est pas le meilleur endroit pour commencer à travailler, pour mettre en pratique ses acquis. En revanche, en tant que deuxième expérience, ce peut être très intéressant : on est à l’aise, on est suffisamment réactif, on est donc à la hauteur des attentes des utilisateurs. Ainsi, les personnes timides ou nonchalantes devraient s’abstenir de postuler en salle de marché.
