La parole aux professionnels
Laurence Journolleau, assistante aux utilisateurs Laurence Journolleau travaille dans ce domaine depuis quatre ans et termine actuellement une formation de technicien supérieur en support informatique.
Pourquoi avoir choisi ce métier ? J’étais comptable au départ, ce qui m’a permis de découvrir l’informatique. J’ai alors décidé de suivre une formation de technicienne de service en informatique avec option assistant en micro-informatique. Avec cette formation, j’ai obtenu un poste de contractuelle au Ministère de l’Éducation Nationale. Je faisais de la maintenance de postes informatiques et de serveurs pour des collèges et des lycées. Cette expérience m’a motivée pour continuer à progresser dans ce domaine : en ce moment, je termine une autre formation pour monter au niveau bac+2.
Quels aspects de votre métier vous plaisent le plus ?
Le contact avec les gens. En général, nous intervenons à distance mais j’ai eu la chance d’être dans un secteur où j’avais à me déplacer souvent. La rencontre directe avec les utilisateurs est beaucoup plus enrichissante.
Quelles sont les qualités clés pour ce poste ?
Il faut être polyvalent, savoir répondre à beaucoup de type de pannes et connaître de nombreux logiciels. Savoir communiquer est aussi un élément essentiel. Cela demande parfois beaucoup de patience ! Les clients ne sont pas toujours de très bonne humeur quand ils font appel à nous. Surtout, ils ne possèdent pas forcément de compétences en informatique. Donc il faut savoir s’adapter à leur niveau de connaissance et de langage. Enfin, et c’est primordial, il faut se mettre à jour continuellement. Je le fais en partie dans le cadre du travail mais aussi sur mon temps libre, souvent le soir. | 
