Notre client, une PME qui s'est développée au fil des années, le leader dans son segment, recherche dans le cadre d'une création de poste un Consultant/Formation Logiciel.

Le poste est en CDI et basé à La Défense (Courbevoie). Son activité est orientée dans le secteur du social autour de l'édition de logiciel.

En tant que Consultant/Formation Logiciel, vous intégrez une société dynamique composée de 30 personnes et plus précisément une équipe de 4 personnes.

À ce titre, vous interviendrez principalement sur les missions suivantes (ordonnancement par ordre d'importance) :

• Gestion et pilotage des démarrages clients,
• Accompagnement et suivi des clients post-projet,
• Accompagnement et suivi des clients utilisant leur solution métier,
• Formation, conseil et assistance aux utilisateurs,
• Production des livrables et procédures internes et externes
• Alimentation de la base de connaissances logiciel (articles, tutoriels, FAQ),
• Soutien technique pour l'équipe support niveau 1,
• Gestion des demandes de support de niveau 1.

Un grand nombre des missions s'effectue à distance/visio-conférence avec plusieurs déplacements en clientèle sont à prévoir.

De profil Bac +4 minimum avec au moins 3 ans d'expérience, vous vous appuyez sur de solides compétences relationnelles et votre appétence pour les progiciels est indispensable. Votre profil vous permet d'intervenir dans un contexte PME où polyvalence et autonomie sont de mises.

Vous avez le souci du résultat, de la qualité et de la satisfaction client. Vous êtes habitué à travailler au contact direct d'équipes internes et d'utilisateurs externes. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Les connaissances requises sont les suivantes : Méthodologie de gestion de projet ; progiciels B to B ; comptabilité ; GED,
outils de helpdesk.