- Lieu de mission : Limonest (69)
- Horaire de travail : mardi au samedi de 10h à 19h
- Télétravail : 3 jours par semaine dont le samedi

Vos missions :

Le projet est de traiter les incidents complexes, accompagner la montée en compétence du Service Desk N1 en place et améliorer le dispositif existant

- Analyser et traiter les incidents affectés au N2
- Effectuer un Suivi End to End des incidents escaladés à des tiers partenaires client
- Améliorer la performance du Service Desk N1
- Gérer la connaissance : Améliorer, compléter les procédures existantes pour le SD N1 et le SD N2.
- Créer et faire valider des nouvelles procédures SD N1 et SD N2.
- Assurer une expertise technique pour améliorer / accompagner les process client

Les avantages chez AIRRIA :

- Couverture santé familiale
- Tickets restaurant
- Prime de vacances SYNTEC

Le profil recherché

- Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 2/3 ans sur un poste similaire
- Vous avez un bon sens relationnel, aimez le travail en équipe

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