Mission

Dans le cadre d'un nouveau projet, au sein d'un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle. En tant que Service Delivery Manager, vous pilotez l'ensemble des activités RUN (Front Office et Back Office). Vous êtes le garant du respect des engagements et la gestion financière de votre périmètre. Vous assurez la relation et la proximité avec le client.

A ce titre, vos missions seront de :- Accompagner les Delivery Managers Front Office et Back Office- Apporter un support aux Incident Managers pour gérer les crises opérationnelles- Organiser, mettre en place et piloter les prestations opérationnelles- Piloter les engagements sur les prestations des contrats (SLA's)- Piloter les projets, en termes de coûts, délais, qualité, risques et satisfaction client- Assurer la relation avec les clients- Produire le reporting de suivi des performances- Préparer et animer les comités techniques et les comités de pilotage avec le client- Définir, mettre en place et suivre des plans d'actions d'amélioration- Communiquer les plans d'actions au client- Gérer des risques opérationnels- Contribuer à la rédaction de documents contractuels et aux négociations

Profil

De formation Bac +4/5 en informatique, vous présentez une expérience significative en tant que Service Delivery Manager sur des prestations infrastructures à engagement de résultat. Vous êtes idéalement certifié ITIL. Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens du service et votre capacité d'écoute. Rigoureux, vous démontrez également un réel esprit de synthèse. Vous souhaitez apporter votre dynamisme et votre proactivité à une équipe.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?Rejoindre Inetum, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024, c'est : - Faire partie d'une équipe à taille humaine, soudée, encourageant la diversité des profils et des expériences et favorisant l'autonomie et l'initiative de chacun ;- Avoir un impact chez nos clients en étant responsabilisé dans le cadre de missions à forts enjeux et sur un large panel d'activités ;- S'intégrer dans une dynamique de croissance et de développement de notre marque de conseil.Nous vous proposons : - Une trajectoire de carrière personnalisée et adaptée à vos souhaits d'évolution grâce à une implantation à l'international (26 pays, 7 Fablab), des formations ciblées et des projets couvrant l'ensemble de la chaîne de valeur IT (+25 filières métiers)- Intégrer un collectif d'experts partageant des valeurs de solidarité et d'excellence- Une culture de la proximité au sein de nos 45 agences en France

Vous vous retrouvez dans cette description, n'hésitez plus et rejoignez-nous !

Organisation

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.