Traffic Manager H/F

Lieu : Paris

Type de contrat : CDI - temps plein

Date de publication : 25/11/2016


Description du poste


De par sa philosophie et son positionnement inédit, Nexton Consulting, sait se différencier aussi bien dans les relations avec ses clients qu’avec ses collaborateurs. Nexton Consulting conseille et développe des solutions sur-mesure qui permettent tous les jours de gagner et d’entretenir la confiance de ses clients. Conscient de son devoir, Nexton Consulting a construit un modèle unique offrant des évolutions à chacun de ses collaborateurs.



Nexton Consulting, cabinet de conseil en systèmes d'information, recrute !

De par sa philosophie et son positionnement inédit, Nexton Consulting, sait se différencier aussi bien dans les relations avec ses clients qu'avec ses collaborateurs. Nexton Consulting conseille et développe des solutions sur mesure qui permettent tous les jours de gagner et d'entretenir la confiance de ses clients. Conscient de son devoir, Nexton Consulting a construit un modèle unique offrant des évolutions à chacun de ses collaborateurs.

Pourquoi ne pas commencer votre carrière chez Nexton Consulting par ce poste ?

Traffic Manager – H/F





Poste et missions :

Nous recherchons un gestionnaire de trafic, qui aura pour principales missions de :

Gérer le trafic en temps réel :


  • Assurer une présence sur des créneaux de 9h, positionnés de manière variables suivant les semaines, entre le lundi et le dimanche, entre 8h et 22h, sur site (sauf le dimanche, en télétravail)
  • Administrer les 4 extranets de routages : Appels Entrants / Chat / Back Office /RDV
  • Assurer l’adéquation de couple flux / ressources sur l’ensemble des médias
  • Garantir la fiabilité de prévisions vis-à-vis de nos prestataires
  • Garantir le respect de la stratégie de routage des flux de la Direction
  • Activer des éditos sur le SVI en fonction des évènements
  • Avoir un rôle de veille permanente sur le trafic via les outils OWI et + SAFE

    Informer sur l’état du trafic :
  • Remonter et alerter sur les incidents / chocs / typologies
  • Déclencher et animer les process de gestion de crise si nécessaire
  • Garantir la continuité de service en escaladant les demandes si besoin


Votre profil :

Le candidat doit être avant tout flexible au niveau des horaires et penser stratégie de routage, multicanal et multi-sites. Vous devez être impliqué et méticuleux car ce poste demande une extrême autonomie.

Une bonne connaissance des outils suivant est obligatoire :
  • IBOARD,
  • OWI,
  • + SAFE
  • ISCREEN
  • GENESYS

    Enfin, vous bénéficiez de qualités rédactionnelles et relationnelles.

    Motivation et professionnalisme vous permettront de mener à bien cette première expérience chez Nexton Consulting.




QUI SOMMES-NOUS ?

Nexton est une société spécialisée dans l’accompagnement SI et digital. Plusieurs Business Units permettent de répondre aux différents besoins clients.

CONSULTING ► Nexton accompagne ses clients à travers ses consultants en missions.

AGENCY ► Nexton possède sa propre agence, experte en production et stratégie digitale.

CENTERS ► Nexton met à disposition de ses clients, un Social Hub multi-comptes dédié à l’écoute et l’interaction sur les réseaux sociaux.

SOLUTIONS ► Un centre de service IT au forfait permet de soutenir les clients Nexton dans leurs différents déploiements informatiques.

Nos équipes, composées d’experts en digital et systèmes d’information, s’appuient sur nos 3 valeurs : professionnalisme, cohésion et performance.

Mais alors, pourquoi nous rejoindre ?

De super locaux en plein cœur de Paris, une ambiance de dingue, des avantages salariés à foison, une culture d’entreprise omniprésente : si tu es compétent, ambitieux, motivé, drôle et digital, Nexton est fait pour toi !


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