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Techniciens Support H/F

Dcs Easyware Lyon 22 novembre 2016

GRANDE DISTRIBUTION SUPPORT WINDOWS

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Salaire de base
    1 600 € - 1 700 € /an
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

ESN indépendante et experte en IT depuis plus de 40 ans, DCS EASYWARE est une entreprise humaine et innovante de plus de 550 professionnels des métiers de l’infrastructure et de la production informatique. Tourné vers l’international grâce à des équipes implantées dans les plus grandes capitales Européennes, le groupe DCS demeure également par ses implantations régionales, fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité et de management bienveillant.

Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées et des prestations de service que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d’activité variés (banque-assurance, industrie, luxe, administration-collectivité, retail-grande distribution, commerces et services...).

Dans le cadre du développement de plusieurs cellules service desk, nous recherchons activement 8 Techniciens support pour assurer les missions suivantes :

- Prise d'appels
- Assistance auprès des utilisateurs
- Résolution d'incidents de niveau 1 (postes de travail/bureautiques et/ou applicatifs/ logiciels comptables)
- Saisie et suivi des incidents dans le logiciel
- Respect de procédures
- Escalade en cas de non résolution au niveau supérieur
- Clôture de l'incident

Conditions requises

De formation Bac+2 en informatique, vous possédez une première expérience réussie en support téléphonique informatique. Vous maitrisez les environnements Windows XP/7, Suite office bureautique. La connaissance d’applicatif métier représente un plus (notamment logiciel comptable). Bonnes qualités relationnelles, rigueur, autonomie seront des qualités requises pour vous permettre de répondre aux diverses sollicitations des utilisateurs.

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