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Technicien(Ne) Hotliner H/F

Proservia Lyon 08 novembre 2016

OUTILS WINDOWS SUPPORT

Accessible aux travailleurs handicapés

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

22 ans d'existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d'euros de chiffres d'affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 

Spécialisés dans l'infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un(e) technicien(ne) hotliner niveau 1 H/F pour  intervenir chez  l'un de nos clients basé dans le secteur de Lyon.

Vous aurez pour principales missions:

  • Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs ;
  • Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition ;
  • Réaliser un premier diagnostic  ;
  • Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini ;
  • Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents ;
  • Rédiger les procédures inexistantes.

Conditions requises

Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum (stage, emploi) sur un métier d’assistance aux utilisateurs, et maîtrisez les outils/concepts suivants :


  • Windows et services associés (AD, DNS, DHCP) ;
  • MAC APPLE (bonne maîtrise)
  • Outils de gestion des tickets (ITSM) ;
  • Outils de prise en main à distance
  • Accès distants, 
  • Matériel bureautique (Serveurs, PCs, Imprimantes, Smartphones)

Lieu principal : Lyon
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Les qualités qui vous sont reconnues : Sens du service, rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d’adaptation, ponctualité, dynamisme, travail en équipe, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.

Vous avez entre 3 et 5 années d'expérience(s) sur une fonction identique ou similaire.

Type de contrat : CDI

Engagé contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous croyons que la diversité est complémentaire. Notre premier engagement est d'accompagner jour après jour nos collaborateurs pour leur permettre de révéler leurs talents à nos côtés et de construire ensemble une collaboration durable.

Retrouvez notre offre sur notre site : www.proserviarecrute.fr/offres
http://www.proserviarecrute.fr/offres/?b=160001BZ

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