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Technicien(Ne) Helpdesk Anglais H/F

Hotline Nanterre 25 novembre 2016

HELPDESK SI WINDOWS SUPPORT POSTE DE TRAVAIL

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4 Candidatures

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein

Description



Hotline, acteur incontournable dans l’assistance informatique depuis plus de 30 ans au plan national, recrute pour asseoir son développement.

N’hésitez pas à nous contacter ; nous aurons plaisir à vous recevoir lors d’un entretien au cours duquel vous nous exposerez vos compétences. Nous pourrons discuter ensemble d’un poste vous correspondant.

Service recrutement : 0155691100

Techniciens helpdesk bilingue anglais N1/N2

Vous interviendrez sur du Support aux utilisateurs (H/F) en prise d'appel téléphonique avec résolution N1/N2

Les tâches que vous devrez réaliser :
  • Assurer la prise des appels utilisateurs et le traitement des demandes reçues par mail ou téléphone
  • Ouvrir un ticket dans GLPI
  • Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail, Windows 7, Outlook, Office, solutions de mobilité, applicatifs métiers, imprimantes, …
  • Résoudre les incidents par prise en main à distance et assister les utilisateurs
  • Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur clôture.
  • Alimenter la base de connaissances et participer à la création de procédures permettant l’amélioration du service.
  • Connaissance, si possible, du logiciel CEGID



Dynamique, rigoureux et organisé, vous êtes doté de réelles aptitudes à la communication, d’un excellent relationnel et d’un sens du service développé.

Vous justifiez idéalement d’une première expérience en help desk et, surtout, d’une forte motivation pour évoluer dans ce métier.


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