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Technicien(Ne) Help Desk H/F

Proservia Grenoble 05 septembre 2016

OUTILS HELPDESK WINDOWS SUPPORT

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Expérience
    6 mois / 2 ans

Description

Fondé en 1994, Proservia, qui a rejoint ManpowerGroup Solutions en 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN (Entreprises de Services du Numérique).

Spécialisé dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, Proservia accompagne au quotidien ses clients dans leurs challenges IT à travers une offre complète de services dans les métiers de l’architecture, de la transformation et de l’infogérance.


Dans le cadre de la croissance de notre activité, Proservia recherche pour son Centre de Services de Grenoble des techniciens Helpdesk.

 

Vous êtes en charge des missions suivantes :

 

- Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs ;

- Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition ;

- Réaliser un premier diagnostic  ;

- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini ;

- Assurer le suivi du traitement des sollicitations utilisateurs jusqu’à leur clôture ;

- Participer au développement de la base de connaissance

Conditions requises

Vous justifiez d’une première expérience (stage, emploi) sur un métier s’assistance aux utilisateurs, et maitrisez les outils/concepts suivants :

- Windows et services associés (AD, DNS, DHCP) ;

- Outils de gestion des tickets (ITSM) ;

- Outils de prise en main à distance

- Accès distants, 

- Matériel bureautique (Serveurs, PCs, Imprimantes, Smartphones)

 

Les qualités qui vous sont reconnues : Sens du service, rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d’adaptation, ponctualité, dynamisme, travail en équipe, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.

 

Travail selon plannings / 35h répartis du Lundi au vendredi.

 

Vous avez entre 1 et 3 années d'expérience(s) sur une fonction identique ou similaire.

 

Type de contrat : CDI

Date de démarrage : 03 Octobre 2016

Emploi Technicien Helpdesk

Lieu principal : Grenoble

 

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap


Engagé contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous croyons que la diversité est complémentaire. Notre premier engagement est d’accompagner jour après jour nos collaborateurs pour leur permettre de révéler leurs talents à nos côtés et de construire ensemble une collaboration durable. 

Nous recrutons : rejoignez-nous !


Retrouvez notre offre sur notre site : www.proserviarecrute.fr/offres
http://www.proserviarecrute.fr/offres/?b=1600014I     

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