Technicien Support Web

Tertialis Saint-Denis 21 novembre 2016

WEB SUPPORT SI OUTILS

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDI - temps plein
  • Salaire de base
    23 000 € - 24 000 € /an
  • Expérience
    2 ans à 5 ans

Description

Un groupe leader sur le marché de la publicité et du digital cherche son Technicien support web H/F.

 

Vous travaillez majoritairement à distance sur des applications en ligne de Digital Asset Management, de digital workflow, d’approbation en ligne mais aussi de publication automatisée.

 

Vous supportez les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des applications (principalement web).

Vous travaillez à la résolution des problèmes de niveau 1 et 2.

Vous documentez et faites suivre les problèmes de niveau 2 si nécessaire aux équipes techniques afin de vous assurer qu’une solution est trouvée à chaque difficulté rencontrée.

Vous êtes en charge de la formation de différents groupes d’utilisateurs, allant des nouveaux clients à des utilisateurs confirmés ayant besoin de formation sur des fonctions avancées des outils. 

 

Conditions requises

Ce poste requiert un bon niveau de communication à la fois en Français et en Anglais (parlé et écrit) et peut nécessiter de courts déplacements afin de réaliser des formations sur site où d’aller dépanner des utilisateurs clés aux solutions.

Vous connaissez les environnements PC & Mac y compris les navigateurs et plug ins associés.

Vous avez une première expérience dans une fonction de support client sur des applications web.

Une expérience en formation serait un plus.

De formation supérieure en informatique, vous avez une première expérience en support informatique sur des environnements web.

Méticuleux et organisé, vous travaillez en autonomie et avec indépendance pour assurer quotidiennement un relais auprès des utilisateurs dont vous avez la charge.

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