Aperçu du poste

Lieu : 92 : Hauts de Seine
Type de contrat : CDI - temps plein
Expérience requise :
Date de publication : 28/11/2016


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Technicien support VIP


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Nous recherchons pour l’un de nos clients, dans le domaine du luxe, un technicien support VIP :

Tâches sur évènements :

- Déploiements dans les salles de réunions des Hôtels ou de bâtiments connus, du réseau local filaire et wifi. 

- Déploiement et paramétrage de la solution d’impression sur les postes de travail.

- Enregistrement des incidents et demandes lors des évènements

- Diffusion des reportings quotidiens lors de l’évènement

- Capitalisation sur les actes réalisés et notamment sur le déploiement des nouveaux équipements en vue d’améliorer le dispositif sur les évènements suivants

- Support de l’arrivée des collaborateurs lors des évènements

Tâches hors évènements :

- Maintenance des configurations et stockage de la solution réseau Wifi.

- Clôture technique des dossiers incidents et demandes de niveau 2 et 3

- Mise à niveau des procédures techniques et mode opératoires

- Contribuer à l’autonomie des techniciens de la prestation en organisant la transmission 

- Établissement et mise à jour des procédures du support de proximité par application

- Gestion des interventions Présidences en secours du support client (mercredi)

- Force de proposition concernant les améliorations à apporter au service

- Optimisation des processus

Compétences requises :

- Expérience dans un poste similaire

- Qualités comportementales de haut niveau (discrétion, rigueur, écoute, efficacité, langage soutenue, tenue vestimentaire, soigné, facilité relationnelle…)

- Expérience confirmée dans la gestion d’incidents MAC & Mobilité (iPhone, iPad, BlackBerry)

Qualités comportementales :

- élocution,

- pédagogie,

- coaching

- discrétion,

- rigueur,

- écoute,

- efficacité,

- tenue vestimentaire soignée,

- facilité relationnelle

- Réactivité

- Implication

Environnement Technique :

-       Windows 7 (SPx), MAC OS 10.x, Windows 10

-       IE 8, Firefox, Safari, Edge, Chrome

-       Lotus Notes V8 V9, WebConferencing (Visioconférence)

-       Pack Office 2010 et +

-       Outils de mobilité (IPhone, IPad, tablettes Surface Pro Windows et BlackBerry);

-       Téléphonies IP (Cisco)

-       Outils collaboratifs et de communication (réseau social, IM/Presence/Webconferencing..)

-       Réseau (Network Directory, Wifi, VPN)

-       SAP Client 7.x et +

-       Box TV/Internet

 

Localisation : 92 (possibilité de déplacement à l’étranger)

Anglais impératif.

 



Présentation de la société

Infolor société spécialisée en conseil et ingénierie informatique, intervient, depuis plus de 10 ans au cœur du Système d’Information de ses clients Grands Comptes Banque/ Finance, Assurance, Grande distribution, Médias (presse, TV, Internet), E-Commerce, Industries…

Infolor, Entreprise de Services du Numérique, accompagne ses clients dans la mise en œuvre et l’exploitation de solutions E-business / E-commerce, ingénierie logicielle, Informatique Décisionnelle, Architectures N/TIERS, haute-disponibilité, virtualisation, sécurisation des Infrastructures, et cloud computing...