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Technicien Support Proximité N2

Manpower Ornans 18 novembre 2016

SUPPORT POSTE DE TRAVAIL SI

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Informations sur le poste

  • Type de contrat
    CDD/Intérim - temps plein
  • Expérience
    6 mois / 2 ans

Description

Votre mission sera de répondre aux demandes informatiques des utilisateurs du client. 

Principales tâches : 

-  Réaliser les interventions sur les incidents informatiques
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur des problématiques poste de travail, incluant l'installation des matériels, le support et le traitement des incidents. 
-  Résoudre des incidents de niveau 1 / 2 sur poste de travail et saisir les informations dans l'outil de gestion d'incident. Si besoin escalader les incidents vers les supports de niveau 2 / 3. 
- Suivre l'évolution et la cloture des dossiers

Conditions requises

De formation Bac+2 en informatique type BTS ou DUT, vous avez déjà une première expérience en support de proximité.

Compétences techniques :
  • Maîtrise des pratiques de support utilisateur
  • Maîtrise des suites Office 2003 et 2010
  • Connaissance générale poste de travail et logiciel
Savoir-être :
Excellent relationnel et orienté satisfaction client 
Bonne communication écrire et orale 
Rigueur et respect des procédures 
Esprit d'analyse

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